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跨组织协作中知识缺口与显、隐知识平衡 　　【摘要】 借鉴社会网络理论方法，基于显、隐知识流向分析，提出一种跨组织协作中知识缺口和显、隐知识平衡的量化分析方法，通过构建跨组织显、隐知识流对比矩阵，从个体和群体两个层面对跨组织知识缺口和显、隐知识流平衡状况进行度量分析，指导跨组织协作和知识共享的改进。最后通过一个案例验证此方法。 【关键词】 跨组织协作 知识缺口 显性知识 隐性知识 知识流 知识共享 为了应对日益开放和复杂的商业环境，企业跨组织边界协作行为日益普遍，如为了进行产品研发或软件开发，许多企业会组建跨组织包含外部合作伙伴或客户、供应商的多功能团队。相比于组织内部，跨越组织边界的知识共享障碍往往更突出。研究显示，员工更倾向于在他们所属的部门或组织内共享知识，跨边界共享知识的意愿往往不足[1]。而且，由于时间或空间上的区隔，跨边界知识共享更容易出现缺口，典型表现就是协作不力、同样的问题或错误重复出现，导致任务绩效低下和创新能力不足。克服跨组织知识共享障碍需要一系列的管理干预，除了营造有利于知识共享的文化，系统性工具的引入也是十分必要的[2]。例如，许多合作研发企业为了加强从外部网络获取知识，构建了跨组织知识管理系统（inter-organizational KMS）[3]。工作流技术和平台也被用来增强跨组织流程和任务协作[4]。除了电话、邮件列表（mai