【精选】手机常见问题故障排除的方法.ppt

手机待机时间短 用户问题：我的手机待机时间非常短怎么回事？ 解决方案：确认用户使用的是原厂电池还是非原厂电池。 1.请您确认手机使用时间是否过长，如长时间通话上网挂QQ等 2.和当地网络环境有关，有的位置可能信号不好这样手机会搜索信号，这样也会增大耗电量。 3.请您查看是否安装过第三方软件。或者后台运行的程序和服务过多 4.有可能是电池问题，可以更换其他电池。 5.如上述操作都不可以建议联系客户服务中心。 手机无法接收短消息或者彩信 用户问题：无法接收短信息 解决方案：首选确认是某些短信息还是所有短信息均无法接收 将信息设置中的“经同一中心回复”选择为否。(此项为诺基亚手机设置菜单） 1.如果是某些短信息，按手机有信息提示音但是看不到信息处理 2.如果是所有短信息均无法接收 首选建议用户检查手机存储空间是否足够（注意不是存储卡或者大容量，是手机本身存储） 再按手机有信息提示音但是看不到信息处理 用户问题：无法接收彩信 解决方案：首选确认是某些彩信还是所有彩信均无法接收 1.如果是某些彩信，可以先让用户自己给自己发送一条彩信试试，因为不同手机接收彩信的大小是不一样的。以此来证明手机彩信接发功能正常。还可以按手机有信息提示音但是看不到信息处理 2.如果是所有彩信均无法接收 可以先让用户自己给自己发送一条彩信试试，确认手机彩信接入点和上网功能是否正常,如不正常，则按无法发送彩信处理； 建议用户检查手机存储空间是否足够（注意不是存储卡或者大容量，是手机本身存储）再按手机有信息提示音但是看不到信息处理。 如上述操作都已检查没有问题，可以进行软件升级。 无法开机 1.可能电池没有电了，插上充电器试试 2.如果电池可以拆卸，重新安装电池 3.移除手机的sim卡、存储卡试试 手机黑屏，死机没有响应 1.如电池可以拆卸，可以建议用户重新安装电池（提示用户可能会出现资料丢失的风险） 2.如电池无法拆卸，不同品牌手机reset方法不一。 手机经常黑屏，死机没有响应 1.移除存储卡，使用中观察下 2.是否后台运行过多的程序，关闭不需要的，使用中观察下 3.是否运行特定程序或者特定几个程序出现，可以建议用户卸载此程序重新安装或换其他版本尝试。或单独运行其中一个程序是否会出现。 4.备份资料软件更新尝试。 如以上无法解决，去NCP检查。 手机插入SIM卡没有信号 用户问题：我的手机插入SIM卡没有信号？ 解决方案：和用户核实手机是联通还是移动3G手机或者是普通GSM手机。 第一种： 1.联通3G手机需要插入联通3G卡或GSM卡， 2.手机的网络模式需要选择3G网络 3.判断手机SIM卡为可用状态。 4.确认手机SIM卡已按照SIM卡插槽上的显示正常插入。 5.判断手机不是处于离线状态。 6.更换其他网络环境。 第二种： 1.如果是移动3G手机需要插入移动3G卡或GSM卡。 2.手机的网络模式需要选择3G网络 3.判断手机SIM卡为可用状态。 4.确认手机SIM卡已按照SIM卡插槽上的显示正常插入。 5.判断手机不是处于离线状态。 6.更换其他网络环境。 第三种： 1.如果是GSM网络的手机需要插入普通GSM网络的卡。 2.判断手机SIM卡为可用状态。 3.确认手机SIM卡已按照SIM卡插槽上的显示正常插入。 4.判断手机不是处于离线状态。 5.更换其他网络环境。 手机无法向外拨打电话 　　　用户问题：我的手机无法向外拨打电话怎么回事？ 　　　解决方案：确认手机是一直无法拨打电话，还是偶尔无法拨打？ 一直无法拨打： 1.请检查您手机的SIM卡为可用状态。 　2.确认您手机SIM卡已按照SIM卡插槽上的显