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服务设计调查问卷 2014/3/11 尊敬的先生/女士： 您好！我们是南京艺术学院工业设计学院服务设计研究项目组。由于学术研究需要，正在进 行一项关于服务设计的调查，本调查属于学术研究的一部分，无任何经济利益。问卷中出现的您的 任何个人信息，我们郑重承诺，不会对外公开，只用于本项目组的学术研究。衷心希望能够得到您 的配合！谢谢！ 请填写以下信息： 1. 您的性别是：_________ A. 男 B. 女 2. 您的职业是：_____________________ 3. 您所就职的单位是：______________________ 4. 您就职的部门是：______________________ 5. 您的工作职责是：________________________________________ 6. 您的年收入范围是：_________ A. 3000 元以下 B.50000 以下 C. 50000100000 D. 100000 200000 E. 200000 以上 7. 请问您了解服务设计的理念吗？_________ A. 非常了解 B. 比较了解 C. 不太了解D. 不了解 8. 下列哪种说法符合您对服务设计的理解？（可多选）_________ A. 当你面对同一条街上两家紧挨着的咖啡店时，他们以同样的价钱卖着完全 一模一样的 咖啡，服务设计使得你迈入其中一家的大门而不是另外一家。 B. 服务设计就是你将要为客体提供的服务有用、可用、高效、有效和被需要。 C. 服务的提供者根据服务接受者的需求状态变化通过特定服务和沟通渠道提供对应服务 内容的行为称为服务设计。 D. 从客户角度来说，服务设计是致力于使服务界面更有用，可用和被需要。从服务供应 方角度来说，服务设计是为了使他们提供的服务更加有效，高效和与众不同。 E. 服务设计是一门帮助开发和提供优秀服务的设计专业。服务设计的项目可提高服务环 境，客体沟通，产品需求等领域中的操控度，满意度，忠诚度还有效率。使客体不会 忘记提供服务的人。 F. 服务设计是开发环境，工具、过程以帮助雇员传递特定品牌专有品质的优质服务。 1 / 6 G. 服务设计是运用成熟的设计过程和科学技术来发展服务。它是一种提高已有服务并创 造新的服务的创造性和务实的方式。 H. 服务设计是以全局性的方式为商业项目全面地、贴心的了解消费者的需求以求得最大 市场化、利益化的运作系统。 I. 以上选项都不能代表我的看法，我对服务设计的理解是： —————————————————————————————— —————————————————————————————— —————————————————————————————— —————————————————————————————— 9. 服务设计理念中哪一方面让您感兴趣呢？（可多选）_________ A. 通过服务设计可以使产品获得更多的附加值，增加企业赢利 ，提高核心竞争力。 B. 相比较具有物理外形的产品来说，无形的服务更让人关注。 C. 服务可以提高消费者满意度。 D. 服务的策划、开发和产品的策划、开发同等重要。 E. 服务设计可以帮助企业研究客户的隐形需求。 F. 服务设计可以加强企业与客户的沟通。 G. 服务设计更加关注产品与环境的关系 。 10. 您觉得服务设计理念是否适合用于您所在的单位？_________ A. 很适合 B. 适合 C.可能适合（一般般） D.不适合 E.不确定 11. 您觉得服务设计理念对于您所在单位的发展而言重要吗？_________ A. 很重要 B.重要 C.一般般 D.不重要