【精选】梁延辉 人力资源管理师 基础知识二三级 精讲班 第三章 第三节 第一段.pdfVIP

第三节 市场营销 P74 一、市场分析 ( 一）市场营销的概念： 是关于构思、货物和服务的设计、定价、促销和分销的规划和实施过程，目的是创造能实现 个人和组织目标的交换。 重要语句：  市场营销成为企业经营管理的中心环节。 （二)市场的概念及分类 (考点） p74 市场是指某种产品的现实购买者和潜在购买者需求 的总和。 市场的分类：  按交换对象不同可分为商品市场、服务市场、技术市场、金融市场、劳动力 市场和信息市场等等。  按买方类型可分为消费者市场和组织市场。  按活动范围和区域不同可分为世界市场、全国性市场和地方市场等等。 重要语句：  市场的三个要素：人口、购买力、购买欲望。  卖方构成行业，买方构成市场。  服务是一种特殊商品，它具有不可储存、无法转售、不可触知等无形特征。 （三）消费者市场分析 • 消费者市场：（考点） 是指所有为了个人消费而购买物品或服务的个人和家庭所构成的市场。 1. 影响消费者购买行为的主要因素（考点） 2. 消费者购买决策过程 (1)参与购买的角色（考点） 倡议者 使用者 影响者 购买者 决策者 （2 ）消费者购买行为类型（考点） 购买参与程度 高 低 品牌差异程度 大 复杂型购买行为 多样化购买行为 小 协调型购买行为 习惯型购买行为 （3 ）购买决策过程（考点） 1.组织市场的构成 （四）组织市场分析P77 组织市场是由各组织机构形成的对企业产品和劳务需求的总和。 产业市场 转卖者市场 政府市场 2.产业市场的购买行为 （1）产业市场的特点 P78 1）产业市场上购买者的数量较少，购买者的规模较大 2 ）产业市场的购买者往往集中在少数地区 3 ）产业市场的需求具有派生性 4 ）产业市场的需求是缺乏弹性的需求 5 ）产业市场的需求是波动的需求 6 ）专业人员购买 7 ）互惠 8 ）直接购买 9 ）产业购买者往往通过租赁方式取得产业用品 （2 ）产业购买的决策参与者 采购者 决定者 影响者 使用者 信息控制者 产业购买决策的参与者 （3 ）产业购买者的购买类型 直接重购 企业的采购部门根据过去和许多供应商 打交道的经验，从供应商名单中选择供 货企业，并直接重新订购过去采购的同 类产业用品 修正重购 企业的采购经理为了更好地完成采购工作 任务，适当改变要采购的某些产业用品的 规格、价格等条件或供应商 全新采购 企业第一次采购某种产业用品 （4 ）影响产业购买者决策的主要因素（考点） P79 1. 环境因素 2. 组织因素 3. 人际因素 4. 个人因素 例题：  按照活动范围和区域的不同，可将市场分为( BDE ) 。 (3 级2008.11) (A)行业性市场 (B)世界市场 (C)商品性市场 (D)地方市场 (E)全国性市场  消费者市场是指所有为了（ B )而购买商品或服务的个人和家庭所构成市扬。(3 级 2008.5/2009.11) (A)家庭消费 (C)政府购买 (B)个人消费 (D)产业消费  按照在购买决策过程中的作用不同，销费者角色可分 为（ ADE ）。（3 级20