店铺网购操作指引 (NXPowerLite).ppt

实体店网购操作指引 完 * * 1 各位同事： 由于现时实体店网购业务属于试点阶段，大家在实际操作中遇到任何问题，请联系口岸网组负责人。 （或先征询所属区长） 实体店网购销售目的 1、增加销售渠道； 2、提升销售业绩； 3、增加员工收入。 2 实体店网购销售时机 1、店前缺乏顾客所需要货品的码数、颜色等； 2、在非繁忙时间，店铺通过实体店网购平台向顾客介绍一些店前缺乏的款式。 3 如何推销 1、抓住网购销售时机； 2、非繁忙时间，主动邀请顾客浏览实体店网购； 3、利用网购优惠活动向顾客推介； 4、强调实体店网购可退换货优势，让顾客放心购买； 5、加强附加推销，让顾客可多帮家人购买，体验包邮服务。 4 实体店网购设备及注意事项 1、设备：收银台电脑； 2、所有操作需确保收银台财产安全的前提下进行； 3、建议整个网购过程全部由店铺同事操作电脑。 5 下单销售流程 6 一、登录实体店网购网址 网址：/ 7 点击登录 二、登录淘宝帐号 8 输入淘宝帐号及密码，然后点击登录 淘宝帐号格式如下： 公司代码+口岸代码+ _ +店铺编号 如广东口岸AV01店的帐号为：advc4_av01 9 输入搜索信息，点击“搜本店”,不可点击“搜淘宝” 三、搜索顾客所需货品 10 1：选择需要的“尺码”、“颜色”（能同时选中表示有货） 2：填写所需要的“数量” 3：点击“加入购物车” 四、选择需购买的货品加入购物车 11 A：如还需购买其它商品点击“关闭宝贝页面”，继续挑选其它商品“加入购物车” B：如无其它商品需要购买点击“去购物车结算” 五、进入购物车结算 12 1：确认购买货品的“颜色”、“尺码” 2：确认购买货品的“数量”，左右+、－号可以调整购买货品的数量 3：确认无误后点击“结算” 六、核对货品信息 13 1：点击“使用新地址” 2：填写相关收货人信息及地址，然后点击“确认” 七、填写收货信息 14 1：填写订单留言信息，主要是备注发票信息。 2：选择运送方式 3：核对订单金额（货款+运费），与客人结算，无须电脑打单，需开手开发票给顾客。告知顾客如需要退换货必须出示此票据。 4：点击“提交订单” 八、拍下订单，开手开发票 15 九、手开发票（参考） 手开发票要注明： 日期、实体店店号、款号、颜色、尺码、数量、单价、顾客姓名、顾客联系方式、收货地址、是否包邮、是否VIP购物、实收金额及淘宝单号 16 注意：无需付款，但实体店需收取顾客货款。 十、拍下订单后的订单状态 17 售后跟进 18 一、退换货服务 实体店网购顾客可享受退换货服务： 1、店前退换货：顾客需在收到货品七天内凭手开发票和货品到店铺进行退、换货，并且要保持货品原样（原则：不影响二次销售），按照店前退、换货原则对网购顾客进行退、换货； 2、如货品质量问题，我们应在征求顾客的同意下，通过店铺网购平台再下单一件同样的货品寄给顾客； 3、退换货需在专用本子上做登记。 19 二、贵宾卡服务 实体店网购顾客可享受贵宾卡服务： 1、顾客可享受“正价货品9折，特价货品95折”购物优惠； 2、如顾客通过实体店网购享受贵宾卡购物优惠，交易完成后需上报口岸网组进行相关VIP信息维护。 20 三、已售货品快递查询 如广东口岸店铺，点击快递查询，输入淘宝单号，就可以帮顾客查询货品快递进度。其余口岸参照各口岸指引。 21 四、实体店网购日常运作跟进 1、每次销售，需将手开发票（包括：顾客姓名、送货地址，联系电话、实收金额、订单编号等）登记在专用登记本上，并且每天早上需跟公司通告中的网上销售记录作核对，确保无错漏。如有错漏请即时联系口岸网组负责人。 2、每天店铺日终时须汇总所有网上销售金额，一并上报口岸网组负责人。银行存款时需分开实体店销售金额和店前网购销售金额两张单。 3、如顾客需要发票，请在订单的备注栏备注发票抬头（个人或者单位名称）以备开具发票，如果是单位需提供税务登记号，发票将跟货寄到。 22 订单编号查询 1：把鼠标放在“我的淘宝”，再点击已买到的宝贝 2：订单编号 23 在此处备注顾客提供的发票抬头，如果是单位/企业需提供税务登记号 发票信息备注 24