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滿意度調查表 Outcome.17a反應評估 滿意度調查統計表 Outcome.17a反應評估 訓練學習評估 目的 評估事項 方式 衡量學員在學習後，包括對知識、技能、態度了解及吸收之學習效果。 1.與課程相關之知識 2.與課程相關之技能 3.與課程相關之態度 測驗考卷(筆試)、學前測驗、學後測驗比較法、實地操作、課堂表現、小組研討 Outcome.17b學習評估 訓練行為評估 目的 評估事項 方式 了解學員經過訓練後而改變工作任務行為的程度之評量 學習的新行為是否在工作上出現。 問卷調查、觀察法、個人績效改善法、職能評鑑報告(多角度評鑑) Outcome.17c行為評估 課後追蹤調查表 Outcome.17c行為評估 訓練成果評估 目的 評估事項 方式 測量訓練後對組織產生之最終的績效成果。 1.成果展 2.就業率 3.證照考取率 前後比較法、實驗比較法、預測與實績比較法、平均比較法、觀察法、問卷調查 Outcome.17d成果評估 學員課後成果與訓練成效調查表 Outcome.17d成果評估 附表 系統及流程面 學習技能面 財務面 社會面 1.訓練品質手冊 2.訓練需求調查方式 3.招生系統 4.訓練滿意度調查分析 5.整體滿意度 1.辦訓人員持續參與TTQS訓練課程，提升辦訓品質 2.學員考取相關證照 3.學員通過課程訓練 4.學員測驗分數提高 1.辦訓收入增加、辦訓班次提升、參訓學員增加 2.協助會員提升營業額、增加獲利 3.幫助學員創業、就業、提昇專業能力、增加收入 1.協助弱勢團體進行職業訓練 2.獲得政府機構頒授優良訓練單位 未來展望 強化本中心之訓練品質系統，以提供更多元文化藝術課程，並且達到符合TTQS訓練精神成為優良社區發展協會。 成果照片 成果照片 單位報告結束?評核委員指教 訓練場地選擇 依照各個不同的課程內容所需的設施設備及場地審核甄選標準 裝備設備齊全(30%)、附近環境 (20%)、安全性(15%)、交通方便性(15%)、費用(10%)；合格分數90分。 由訓練人員評分初核後，呈理事長核定。 Do.12e依據訓練目標選擇教學環境與設備 訓練場地選擇 課程類別 設備需求 場地 一般學科課程 桌椅、講台、單槍、投影機設備等等。 專業學科教室 專業術科課程 房務：床、棉被、枕頭等等。 烘培：烤箱、食物材料、手套等等。 餐飲：桌子、盤子、餐具等等。 櫃檯：桌子、電話、資料夾等等。 導覽：麥克風、大聲公等等。 CPR：急救箱、急救藥才、擔架、三角巾等等。 專業教室 餐飲實習教室 戶外場地 實際考照課程 桌椅、講台、講義、電腦、白板等等。 學科： 電腦教室線上考試 專業教室筆試 術科： 專業教室實務操作 專業研討會 單槍、投影機、座椅、麥克風等等。 專業會議中心 商務辦公室 Do.12e依據訓練目標選擇教學環境與設備 訓練場地資料表 Do.12e依據訓練目標選擇教學環境與設備 訓練場地審查表 Do.12e依據訓練目標選擇教學環境與設備 提供學習成果移轉工作環境的協助或建議(一) 提供學員課後諮詢之機制，學員可透過發電子郵件至本會指定之電子信箱或網站，由訓練人員轉給授課老師答覆，再由訓練人員以電子郵件轉給學員或公布於網站。 講師如直接以電話回覆學員，則須請講師記錄回覆內容與學員反應，以電子郵件方式寄給訓練人員。 Do.13提供學習成果移轉的建議或協助 提供學習成果移轉工作環境的協助或建議(二) 不定期辦理免費講座，通知學員進修。 不定期提供學員相關之專業知識、技能或法令、考試、工作機會等資料。 訓練人員得於學員心得報告中擇優與作者聯繫，在徵得學員同意下，將其心得報告在本會網站上張貼。 Do.13提供學習成果移轉的建議或協助 資料的分類建檔(一) 對於訓練流程相關文件或紀錄，有文件檔案資料庫或有系統性的建檔，以避免人員異動時，資料銜接或重建上的困難。 Do.14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化 資料的分類建檔(二) ●資料建檔的分類方式： 人事相關資料、環境設備相關資料、教學相關資料 (依課程班別)、其他相關文件 ●訓練流程相關文件或紀錄的檔案建立以作為下次舉辦之參考應用。 Do.14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化 資料建檔分類表 Do.14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化 資訊管理系統化 利用電腦(word，Excel)來管理教育訓練之相關作業與檔案已成為現行趨勢，教育訓練資訊系統之規模及架構，各協會稍有差異，惟大體上教學資訊皆應涵蓋在內，同時在系統設計上應考量檔案維護便利性，以及讓會務人員使用上容易，並與協會人事資訊系統能相容，以降低系統建置及後續維護之成本。 Do.14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化 訓練課程查核(R) 1.每一訓練班課程結束