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突出人性化管理 努力构建和谐运输市场 鄂州市道路运输管理处 2005年，是“十五”规划的最后一年，我处在省运管局正确领导下，认真贯彻落实党的十六大精神和江泽民同志“三个代表”重要思想，努力实现“交通质量管理年”各项目标，坚持以发展为主题，以结构调整为主线，以整顿道路运输市场秩序为重点，以服务基层，奉献社会为宗旨，强化行业管理，规范执法行为，改进工作作风，改善服务环境，抓质量管理，促文明高效，推动了我处三个文明建设的蓬勃发展。在行业管理工作中，我们始终坚持以人为本，突出人性化管理为宗旨，努力构建和谐运输市场，得到了社会的普遍赞誉，并取得了可观的社会效益。 一、以落实各项便民措施为目的，努力实现人性化管理 落实以人为本，最为关键的是维护利益，切实做到情为所系，利为所谋，权为所用。12名行风监督联络员，进行民主监督。二是向社会印发意见反馈卡，让广大市民、经营业户提意见和建议，使我们能够及时了解市场监管、规费征收、行业管理、工作作风等方面存在的问题。三是开通了“亲民热线”。去年12月10日，处党委书记、主任刘有兴及全体党委成员一行在鄂州广播电台作客“亲民热线”栏目，与市民进行直播热线电话，热情诚恳地回答了市民提出的近30个焦点热点问题。这是我处在全市交通系统开展“亲民热线”活动的第一家单位，与市民、业户建立诚信互动的平台起到了积极的促进作用。 坚持以人为本是构建“和谐”的出发点和落脚点,和谐是一种美，和谐是一种智慧，和谐是人孜孜不倦的追求。我们在总结经验中增强了信心，在分析形势中明确了定位，在展望未来中把握了先机。只要我们能认真贯彻“三个代表”重要思想，牢固树立科学发展观，注重服务与效率，做精做细各项工作，就一定能提高保持平稳发展的能力，就一定能推动全面、协调、可持续发展！