中国质量奖评审暨卓越绩效管理模式培训 84p.pptVIP

现代TQM：卓越绩效模式 卓越绩效模式－－ 是全面质量管理的标准化、条理化、具体化（实施框架） 是经营管理的成功途径，事实上的企业管理国际标准 以结果为导向，使TQM的每一分努力都被输送到最需要的地方 始终力图体现被证明行之有效的那些前沿管理实践（美国国家质量奖计划主任Harry S.Herz)， 一种卓越经营的哲学和方法，使 为 综合满意 股东 顾客 供应商 员工 社会 创造平衡的价值 股东 顾客 供应商 员工 社会 卓越 改进和创新 控制、预防和保证 检验 卓越评审：申奖/获奖 50%以上 Benchmarking，超越竞争 对手，综合满足五大相关方 要求，取得长期成功 卓越评审：自评驱动改进 30%－50% －开展从过程到结果的自我评价， 识别优势并巩固，识别改进和创新机 会，排序，配置资源予以实施； －循环评价和改进，不断提高成熟度 合格评定：ISO9001 约30% 提供质量保证，消除贸易壁垒 强调持续改进和满足顾客要求 追求卓越 质量管理成熟度的四重境界 卓越绩效评价准则框架 4.2 战略 90 分 4.3 顾客与 市场 90 分 4.5 过程管理 100 分 4.7 经营结果 400 分 4.4 资源 130 分 4.1 领导 11