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质量人员管理手册 质量人员管理手册（QC Handbook) 序言： 此书为质量管理概论之必备手册，系全面概述实际运用于质量管理之要点。 有人说，做质量管理须具备复杂的技能，错了。如果你能理解此书所描述的 品管理论的基本概念，你至少可以解决 80% 的质量问题。现在，让我们与 读者逐章来认识何谓理想的质量。 如何利用此手册： 首先从头到尾看遍手册，即使是第二遍你也会有新的收获。接着一个月以后 再读一遍，你就会发现有些东西的确很实用，结合你的工作，每半年看一遍， 你会受益非浅。 我们希望这本手册对公司的每个部门，无论是直接还是间接部门，都能广泛 地被适用。 第1 页，总12 页 质量人员管理手册 目 录 质量管理的三大基本原则………………………………………………………3 质量管理实践的十原则…………………………………………………………3 第一章、质量管理进程…………………………………………………………3 1-1 公司的基本经营理念与职责……………………………………………3 1-2 优良产品…………………………………………………………...……3 1-3 满足社会的需求……………………………………...…………………4 1-4 质量管理是全员的责任…………………………………………………4 1-5 每个人应对他自己的工作负责…………………………………………4 第二章、如何达成目标…………………………………………………………4 2-1 管理循环PDCA……………………………………………….…………4 2-2 现况的分析与把握…………………………………………...…………4 2-3 目标的清楚设定…………………………………………………...……5 2-4 90%达成度计划之制订…………………………………………………5 2-5 计划的执行………………………………………………………...……5 2-6 结果的确认与再评估…………………………………………..………6 2-7 防止问题再犯的 4 大步骤……………………………………………6 第三章、根据事实/数据的科学方法是质量管理的根本态度………….……7 3-1 观察事实，搜集数据…………………………………………...………7 3-2 如何搜集数据…………………………………………………..………7 3-3 重点性，效果性的分析法（柏拉图）……………………………..…7 3-4 特性要因分析……………………………………………………..……7 3-5 品质总是有分布性的……………………………………………….…8 3-6 分析资料（一）--层别法……………………………………………8 3-7 分析资料（二）--散布图，管制图…………………………………8 第四章、质量保证的基本步骤……………………………………………..…9 4-1 产品质量与我们工作之间的关系………………………………..……9 4-2 作业标准化（作业规范）……………………………………..………9 4-3 充分的教育训练………………………………………………..………9 4-4 在制程中建立质量……………………………………………..………9 4-5 了解检查的基本功能………………………………………………..…9 4-6 模治具、设备与检验仪器的管理……………………….……………10 4-7 「防呆」观念的提升……………………………………………………10 4-8 对异常现象应快速反应……………………………………………..…10 第五章、品管圈活动的展开……………………………………...……………11 5-1 建立人性化的工作职场…………………………………...……………11 5-2 QC手法与品管圈的关系…………………………………………..……11 5-3 组织编成与领导者的选任………………………………..……………