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课程大纲：一、客户类型分析二、不同客户的应对方法坦诚专业，因人制宜讨论你和你的爱人逛商场，这时促销员向你们推销服装，但是你们不想买，你们会采取何种方式拒绝？一、客户类型面面观 1、“太极推手”型： 2、没有需要型： 3、没时间型： 4、“一棍子打死一船”型： 5、反复考虑型： 6、永远嫌贵型二、不同客户的应对方法（一）认清异议的本质 1、金融行业----保险业----财产保险 2、服务业（二）沟通与融合 1、沟通技巧 2、沟通注意事项与客户谈话有什么？保险业营销员与顾客谈话“十大忌” 忌争辩忌质问忌命令忌炫耀忌直白忌批评忌专业忌独白忌冷谈忌生硬 3、融合（三）心态 1、包容万象 2、敞开心扉 3、阳光心态态度决定一切谢谢！