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个人修养 个人形象 仪态 手势的基本规范： 五指并拢，胳膊肘部弯曲。大小臂的弯曲以140度为宜。左手方向用左手指示，右手方向用右手指示，身后方向要转身指示，同时，眼睛看着指示的方向或物品，给人以一种优雅、含蓄、彬彬有礼的感觉。 握手的方式：站立握手，目 光注视对方，右臂自然伸出， 拇指与掌分开，其余四指自 然并拢并向内曲。上身要略 向前倾；握手的时间以3秒 钟左右为宜。通常距离受礼 者约一步。 施鞠躬礼时，应立正站好，保持身体端正，面对受礼者，距离约二三步远，以腰部为轴，整个腰及肩部向前倾15-90?度。 微笑的基本做法：肌肉放松，嘴角两端向上的略微提起，不发声，面含笑意，使人如沐春风。 在与客人交谈时不东张西望。男士对女士也不能过于专注，不能超过6秒。请男、女各一位学员试试。 女士着装的典型问题：外套过紧或过于时装化; 夏装太薄，太透，缺少质感；夏装无领无袖；裙长不过膝; 长筒袜破损；全身超过四种颜色。上班期间统一穿着黑色高跟鞋，切忌鞋面不可太花哨。不要穿太陈旧的皮鞋，要干净。袜子应穿质地较好的袜子，颜色应选择黑色或肉色，不要穿质薄透明的袜子，尤其是不能穿白袜子。上班时不应戴夸张的手镯和项链。 * 职场礼仪 一、个人修养 良好的个人修养是影响礼仪的根本要素，而礼仪又能体现一个人的个人修养。 个人修养包括学识、做人、职业态度。 - 适应—适应公司文化，工作方式； - 勤奋—努力工作，不断学习； - 有序—利落、有条不紊； - 高效—追求效率和效益。 - 敬业—以工作为荣，设定高的工作目标； - 主动—主动承担工作； 职业态度 一、 仪容 仪表 仪态 二、个人形象 个人形象：仪容 - 头发应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪； 不宜化过浓的妆； 要及时注意脸部的清洁保养； 指甲应经常修剪； 个人形象：仪表 每天试着早起5分钟，对自己的仪表进行检查，会使你一天的工作轻松有自信，也会使他人感到轻松、愉快。 一、 着装 饰物佩戴 仪表 个人形象：仪态 要 - 与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点头； - 保持同他人80cm_1m的距离； - 说话、交谈与对方视线应经常交流，（每次3—5秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流； 个人形象：行为举止 要 - 语速适中； - 手势明确、适度，指示物体时要并拢手指引导他人的目光； - 站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂，行走时身体略微前倾，视线注视前方，步伐沉稳； - 坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、积极的印象。 个人形象：仪态 个人形象：行为举止 不要 - 视线游移或面无表情； - 大声笑闹或窃窃暗笑； - 精神萎靡不振； - 语速过快； - 手势过于夸张； - 用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势； - 走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看; - 坐姿懒散、翘脚或抖动。 个人形象：仪态 站姿 坐姿 蹲姿 行姿 微笑 手势 握手 鞠躬 基本仪态 女士：抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。　 男士：两脚分开，比肩略窄，双手合起放在背后。 (一）站姿 　 轻轻入座，落座后坐椅子的二分之一处，背部不要靠在椅背上。上半身挺直，头正肩平、下颌微收、挺胸收腹；下半身，女士的双膝、双脚并拢，双腿小腿与大腿夹角为九十度，双手搭卧，掌心向下，自然放于脚部；男士应双膝分开与肩同宽，双手半握拳放于腿部。 起立时，右脚后侧半步，站起来离开座椅即可。 (二）坐姿 　　 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 (三）蹲姿 抬头，挺胸，收紧腹部，肩膀往后垂，手要轻轻地放在两边，轻轻地摆动，不东张西望，不能够拖泥带水，行走时应靠道路的右侧行走。 (四）行姿 叫人时手心朝上，不宜手心朝下或一指朝上。 不能用拿有东西的手指方向 与人告别时挥手动作要大一点，放宽 (五）手势 (六）握手 (七）鞠躬 　　 微笑可以表现温馨、亲切的表情，能有效的缩短双方的距离。在面对客户及同仁时，要养成微笑的好习惯。 (八）微笑 祝大家都成为有气质涵养职业人！ 上班期间留长发的女士一律将头发扎起，最好盘头，刘海应经常修剪，不宜盖过眉头，应保持头发清爽干净，不拖泥带水。短发要整齐，不要看上去没有经过梳理。上班期间应注意观察肩膀上是否有头屑等脏东西，应及时清扫，保持制服干净整洁。 男士头发主要要整齐清洁。可适当化淡妆，没有化妆习惯的，可适量涂抹唇彩、腮红，提