非车险涉及人伤查勘的技能技巧-中国人保-保险营销销售素质业务技能提高提升公司早会晨会夕会ppt幻灯片投影片培训课件专题材料素材.pptVIP

非车险涉及人伤查勘的技能技巧 　　　非车险涉及人伤查勘应撑握知识 一．保险知识 二．医学知识 三．社会知识及效率观 四．出险的理赔程序 　　　　一．保险知识 １．非车险人伤的投保范围 ２．保险责任 ３．责任免除 ４．投保人与被保险人义务 　　　　二．医学知识 １．用药种类（医保和非医保用药） ２．人体组织的分部 ３．熟悉医院出具的报告（如Ｘ光片等） ４．有无病史 ５．确认疾病属先天或后天 　　　三．社会知识及效率观 １．较高的个人素质 ２．良好的沟通能力 ３．办事效率高 ４．较强的时间观念 　　　四．出险的理赔程序 １．出险后应及时向95518报案． ２．人伤案件一般需提供的手续：医院开具的正式发票、疾病诊断书、用药总清单等． ３．建筑工人意外险还需提供劳动合同，雇主险还需提供工资表．若涉及到死亡案件需提供死亡证明、火化证及户口注销证等． 　　非车险人伤查勘技能 一．接受95518报案，做好查勘前的工作 二．对事故进行详细调查取证 三．确认保险责任，履行保险告知义务，查勘过程中时刻维护公司的形象． 一．接受95518报案，做好查勘工作 １．接到95518报案通知，对案情进行详细记录 ２．了解承保详细内容 ３．与报案人取得联系，通过电话采访第一事故现场，确认查勘时间地点及人物 ４．带好查勘工具和资料 　二．对事故进行详细调查取证 １．对当事人进行询问并做好笔录，当事人确认后签名盖手印 ２．对重大案件必须保留好现场进行拍照，到医院了解伤者的病情 ３．介入公安部或其它司法机关等的案件还需到所介入的部门咨询 ４．到当事人所在单位了解情况 三．确认保险责任，履行告知义务，在查　勘的过程中时刻维护公司形象 １．调查取证后，结合有关资料对事故进行分析是否在保险责任范围内 ２．对在保险责任范围内的，应告知当事人（出险人）索赔手续，出具我司相关材料 ３．查勘过程中耐心是很重要的，不与客户发生争执，时刻维护公司形象． * *