文秘专业论文浅谈秘书与领导的沟通艺术(2).doc

毕业论文提纲 论文题目 浅谈秘书与领导的沟通艺术 提纲： 一、重视秘书与领导沟通艺术的意义和作用 （一）是领导不可或缺的帮手 （二）是令行下达的关键 （三）是连接领导与同事之间的桥梁 二、遵循秘书与领导沟通艺术的基本原则 （一）勿找借口，多方沟通 1. 秘书应主动配合领导做好各项工作 2. 秘书还应该努力适应领导的工作方法和工作习惯 （二）建言献策，适当赞美 1. 时间、地点、场合 2. 表情、语气、动作 3. 形象、语言、口语化 （三）摆正位置，把握分寸 1. 有限克制，不冲动 2. 学会使用冷处理技巧 3. 甘做“无名英雄” 三、提升秘书与领导沟通艺术的主要举措 （一）主动却不越位脱轨 （二）服从而不附和盲从 （三）补台而不挖角拆台 （四）沟通而不封闭堵塞 主要参考书目或资料来源 [1] 段秋月《谈秘书沟通协调的艺术》河南机电高等专科学报.2009年第5期，第39页 [2] 常正海在《秘书与领导摘要: 7 前 言 8 一、重视秘书与领导沟通艺术的作用和意义 8 （一）是领导不可或缺的助手 8 （二）是令行下达的关键 8 （三）是连接领导与同事之间的桥梁 8 二、遵循秘书与领导沟通艺术的基本原则 9 （一）勿找借口，多方沟通 9 1.秘书应主动配合领导做好各项工作 9 2.秘书还应该努力适应领导的工作方法和工作习惯 9 （二）建言献策，适当赞美 10 1.时间、地点、场合 10 2.表情、语气、动作 10 3.形象、语言、口语化 10 （三）摆正位置，把握分寸 10 1.有限克制，不冲动 11 2.学会使用冷处理技巧 11 3.甘做“无名英雄” 11 三、提升秘书与领导沟通艺术的主要举措 12 （一）主动但不越位脱轨 12 （二）服从而不附和盲从 12 （三）补台而不挖角拆台 13 （四）维护领导间的团结 13 结 论 14 谢 辞 15 参考文献 16 摘要秘书领导沟通艺术 [1] （二）是令行下达的关键是连接领导与同事之间的桥梁秘书最重要的职能是上传下达。当老板和员工之间的沟通有了障碍，甚至影响到了团队关系和公司的动作，秘书应该用沟能的艺术，化解上下级之间的尴尬和猜疑。 作为秘书人员，对于领导交办的任务，应按时完成，不找任何借口推托。 [2]无论做什么事情，秘书都要记住自己的工作职责，并且力图把交办的事情办好。这样才能体现秘书的工作能力，由此，领导也乐于把重担交给秘书来挑，秘书就会在锻炼中不断提高工作能力。 秘书与领导沟通的方式多种多样，可以是书面的，可以是口头的，也可以是电子形式的。所有的沟通方式中，都要措辞准确、谦虚、礼貌。尤其是语气要平和、声音适中。主动配合领导做好各项工作秘书应善于理解领导的工作意图，主动配合领导做好各项工作，而不能拨一拨，动一动。几乎所有发达国家的领导人、成功的企业家都要求自己的秘书要有主动精神和主动工作的能力。对于领导明确授权的工作，秘书应自己多动脑筋去独立完成，而不必事事请示；领导没有明确授权的事，秘书应凭经验掌握哪些事应该先请示后执行，哪些事无须请示即可以去做，哪些事可以先做了再汇报。做到尽可能地与领导配合默契，使领导对自己的秘书感到得心应手。秘书还应该努力适应领导的工作方法和工作习惯领导有多种类型，有经验的秘书应该都能适应。比如，有的领导是事务型，遇事考虑周到，一件件、一步步都给秘书细细交代，秘书只要照章办事，不出差错就行。有的领导是放任型，一般的事都交给秘书去做而自己不过问。这样秘书更应该加强责任感，所做工作已不仅是对领导负责，而且是对更高一级、对整个组织负责。最后，秘书应有正确的认识和态度，应适应领导的特点努力去做好工作，进一步以领导之长补己之短，使自己在各方面都能更快地成长。这样才能做一个合格的秘书，才能真正对领导起到参谋、辅助的作用。秘书人员与领导沟通要注意时间、地点和场合的选择。选择领导不太忙的时间、选择适合社交的地点和领导比较轻松、高兴的场合。表情、语气、动作在现实生活中，由于领导掌有实权，很多秘书在与领导沟通时总表现出一种阿谀奉承之态或是畏于领导的权威在沟通时面部僵硬，这些都是不可取的。当然，有些秘书人员长期在领导者身边工作，摸清了领导的脾气对领导嘻嘻哈哈，更不可取在沟通中不管何种情境，作为秘书人员语气都要尽量温和、谦虚、声音清楚自然。在沟通过程中，不要做小动作，无论是坐姿还是站姿都要合乎礼仪规范。形象、语言、口语化秘书人员无论什么时候都要注重自己的形象，与领导沟通更要注意自身形象，对自己的着装打扮、言行举止要特别注意。讲普通话，切忌把方言带进了工作场所。在与领导沟通时千万不要带有影响社交的口语，比如，“这个，这个嘛”，“也就是说”等等。[] 作为秘书人员，既了解情况，又由于“旁观者清”，比较容