司机礼仪培训测验卷.docxVIP

司机礼仪基础试卷第一部分：选择题（每题5分，共计10题）司机日常礼仪包含以下哪些内容？（）头发清洁整齐，不得留长发和胡须；面部、指甲整洁干净，指甲内无污垢，不留长指甲；C、牙齿洁净，口腔无异味，不嚼口香糖；D、领口、袖口无污迹；E、领带紧贴领口，美观大方。以下哪些概括了对不同人的尊重？（）尊重上级尊重下级尊重客户尊重同事尊重所有人礼仪的核心是什么？（）尊重为本自尊和尊重他人尊重自己的公司接客户时的应有的行为规范是以下哪些？（）接客户时应提前10分钟以上到达指定地点等候,并事先调整好车内温度；如遇堵车可能发生迟到，应提前电话沟通；接机时，应提前选择好路线，带领客人到达车旁；看见客户出来后，在车内打招呼，欢迎客户的到来并作自我介绍。送户时的应有的行为规范是以下哪些？（）事先掌握航班信息，确定出发时间；客户行李可随意放置后备箱或车内；提前5分钟到达指定出发地点等候客户出发，如客户未能及时出发，应给予必要提醒。以下哪些属于驾驶注意事项？（）接送客户上车，要按先主宾后随员、先女宾后男宾的惯例，主动拉开车门让客户先行上车；接待客户上车，应一手拉开车门，一手遮挡门框上沿，待客户进入车厢后小心关上车门；关车门时应注意乘车人员的身体和衣物，防止被车门挤压。以下哪些行为驾驶车辆时不允许发生？（）驾驶车辆时吸烟；不事先征求客户同意，开收音机或CD听音乐；当乘车人员交谈时，随意插话交谈，并散播谈话内容；车辆行驶当中根据天气情况及时使用冷热风或空气循环系统。司机出行必备物品包括以下哪些？（）笔便签或笔记本茶杯或饮料餐巾纸地图以下哪些属于取行李注意事项？（）行李为拉杆箱时，应轻轻将拉杆拉出后，拉动行李；客人行李是较大手提式箱包时，应主动接过提包，提起前行；拉动拉杆箱时，应选择平整光滑的路面，若遇到路面凹凸不平或有台阶时，须提起行李箱小心步行；帮助客人提、拉行李时，应匀速走于客人稍前方，并要不时回头回应客人，为客人指引路线，步伐不应过快。以下哪些不属于接待客户时的礼仪规范？（）讲普通话，热情正确称呼，表示对对方的尊重；司机应主动与客人握手；上下楼梯的时候，司机人员可与领导并排行走；与客户通电话时，如果自己此时不方便接听，应说明原因，并告之对方一会回电话过去。第二部分：判断题（对的打√，错的打X；每题5分，共计10题）公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。（）礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。（）上班前不抽烟喝酒，不吃带刺激性味道的食物，避免有异味。（）如果客户携有大件行李物品，应主动上前接过行李，帮助携运。（）在车站或机场等待客户时，不用注意车次或航班动向，可自行休息或看书。（）如司机在车辆行驶中急需通话，可将车辆停靠在路边再拨打。（）在车经过水坑或拐弯的时候，需注意减速避让，不抢行猛拐。（）和公司领导与客户进行商务应酬时要处处表现公司精神，原则上司机不应和客户一同用餐，如遇特殊情况和客户、领导一起用餐时要注意餐桌礼仪，不可喧宾夺主，更不可饮酒。（）进出电梯的时候，如果是无人驾驶电梯，司机必须后进先出，以方便控制电梯。如果有人驾驶的电梯,司机要“先进先出”。（）接送客户上车，要按先主宾后随员、先宾后男宾的惯例，主动拉开车门让客户先行上车。（）下面是赠送的励志文档需要的朋友可以好好欣赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除！！谢谢！！不想穷，就好好读懂这些话！一言惊醒梦中人！????? 1、成功的人，就是那种能用别人扔向他的石头来铺设路基的人。　　2、批评你的人是你今天的敌人，明天的朋友；吹捧你的人是你今天的朋友，明天的敌人。?　　3、Nothing is impossible、只要选择了目标，不要再想太远，每天脚踏实地，风雨兼程。生命不息，战斗不止。?　　4、你和你的朋友会一起在将来打造一个可能很辉煌的事业。很好听是吗？记住，你们都要努力。????? ?5、后悔是一种耗费精神的情绪，后悔是比损失更大的损失，比错误更大的错误，所以不要后悔。?　　6、别怕丢人，追求丢人是一种成功的尝试，至于为此笑话你的人，你可以把他们从你将来人生对手的名单中排除了，你也要为每一位上台唱歌的人鼓掌。?　　7、人生在世，需要不断地为心灵除尘，自省、自责、自悟、自重……。?　　8、永远不要对可能是坏事的事好奇，否则可能要了你的命。永远不要在痛苦的时候做决定，否则你以后一定会后悔。?　　9、别为你自己和别人下定论，你所看到听到的可能只是一面。?　　10、如果周围有人嫉妒你，那么你可以把他从你的竞争者之列排除了。?　　11、很多事情别人通知你了，要说谢谢，没有通知你，不要责怪，因为那些事你其实应该自己弄清楚。?　　12、一个人最大的痛苦，莫过于被圈在自己设定的圈子里出不来