银行贷后管理违规扣分细则.docx

银行贷后管理违规扣分细则第一章? 总则 为规范公司逾期借款催收工作流程，加大逾期借款回收力度，保护出借人资金安全，降低逾期损失，根据有关法律法规和公司内部规章，制定本办法。本流程制定的宗旨是旨在提高公司催收过程的规范化、合法化，保证催收的效率和效果。进一步提高催收业务的整体运作水平。第二章? 扣分细则1，代客还款，私下收取客户还款等情况，扣催收员30分，主管10分。情节严重的将被公司开除辞退（如收取客户还款私吞）2，不得以任何名义向债务人收取除应收款项以外的任何费用，如好处费、代扣手续费、减免手续费等，不得接受债务人馈赠的钱及财物或请吃、请喝、请玩等消费享受。若有违反扣催收员20分，主管10分。情节严重的将被公司开除辞退。3，重大投诉情况（客户反馈到银联，银行，集团总部及其他媒体等机构，且情节严重影响恶劣经核实情况属实的），扣催收员30分，主管20分。4，在职场范围内发生打架斗殴及骚扰或严重侮辱他人人格，威胁他人人身安全等严重情况，扣当事人20分, 情节严重的将被公司开除辞退。5，散步公司谣言，损害公司形象，泄露公司业务机密，破坏公司声誉严重影响公司正常办公环境扣当事人20分.情节严重扣30分。6，私自打听工资收入及其他公司要求保密的情况，扣当事人20分。7，不听从上级领导下达的任务及工作安排，或者工作未按照要求及时完成并造成重大影响的。扣当事人20分。8，应向客户充分说明还款逾期的责任和后果，不得做出超过职责范围内的任何承诺，不得越权承诺客户免除滞纳金罚息等费用，若有违反扣催收员10分。9，经常迟到早退，或无正当理由随便请事件及病假，包括不按要求执行加班计划的，扣催收员10分，未经领导批准擅自旷工及其他严重情节的扣20分。10，擅自给客户发送威胁恐吓（如三陪，灵堂，棺材等），及其他有色情及明显侮辱人格的彩信或者短信的，当事人扣10分，如收到客户投诉至总部客服以及来自区域门店的相关的严重投诉，核实属实当事人扣20分。11，每月的通话量明显低于标准通话量的情况：40%以上通话量不到标准的扣10分，60%及以上通话量不到标准的扣20分，通话量90%以上不达标的扣30分。（通过小电话拨打未计入通话但月度绩效在绩优以上的除外）12，案件的跟进频率要求为100%覆盖，首轮跟进后进行案件抽查中还有未跟进到的情况扣10分，首轮跟进后40%及以上未跟进到的情况扣20分，月底的跟进抽查中，案件跟进频率低于4次/户的扣10分（死亡入狱等特殊案件除外）。13，上班期间擅自离岗15分钟以上需和主管报备，未做报备处理且离岗时间超过规定的扣10分，多次离岗且时间均在半个小时以上的扣20分。14，上班时间睡觉，看小说，视频，包括玩游戏等，首次发现主管给予口头警告，第二次被发现扣10分，三次及以上屡教不改的情况扣20分。15，上班时间未按公司规定着装及佩戴工牌的，被行政部门抓到首次做口头警告，第二次被公司抓到的扣10分，组内有3名及以上人员被抓的情况主管扣10分。注：以上扣分细则均可按照实际情况累计扣分。第三章 附则?本规定由贷后管理中心制定、修订，未尽事宜由该部门负责解释。本细则自颁布之日起实施。