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业扩报装服务水平工作的研究 　　摘 要：业扩报装是供电形式的一种，是客户与电力企业建立关系的首要环节，业扩报装的程序较为复杂，由用电受理申请、现场勘查、施工单位资质审查、竣工验收等多个环节组成，每个环节都会直接影响到业扩报装的整体效益。本文分析了业扩报装管理工作及工作基本原则，指出目前电力企业业扩报装工作中存在问题，就如何提高业扩报装工作服务水平展开深入探讨。 　　关键词：电力企业 业扩报装 服务水平 措施 　　1、电力企业业扩报装管理工作 　　在相关工作开展的过程中，电力企业的工作人员需要服务众多客户，为其办理各种手续、处理大量信息，这些都导致工作强度较大，会消耗大量的人力资源及时间，而这些都可以通过业扩报装来解决。业扩报装能够快速处理各类信息，快速解决用电客户的一些问题，这就会大大节省工作人员的传票时间，切实提高工作效率，进而提高电力企业的服务质量及电力企业的销售水平。在开展业扩报装工作时，需要遵守以下原则：①“统一受理”的原则。业扩报装工作程序比较复杂，“统一受理”的原则有助于保障监护工作程序及业扩报装工作的顺利开展。这就要求工作人员在接收客户用电申请后，根据服务窗口的实际情况来安排专人服务，统一办理客户的用电需求，做好各部门之间的协调工作，以确保业扩报装工作有组织、有计划地完成。②“限时办结”的原则。业扩报装工作主要以客户为服务中心，“限时办结”有助于简化办理手续、优化业务流程，能够在提高业务办理速度的同时，提高服务质量及业扩报装工作服务水平。③“公开透明”的原则。业扩报装工作必须要遵循“公开透明”的原则，及时公开受理客户的用电状况向及业扩报装工作流程，公开化流程主要包括办理程序、服务态度、收费标准等等。除此之外，还需要定期公开已选的设计单位及施工单位的基本信息。 　　2、电力企业业扩报装工作存在的问题 　　就目前来看，电力企业业扩报装存在的问题主要表现在以下几个方面：①相应业务受理速度慢。大多数电力企业都是通过人工窗口服务来开展业扩报装工作，电力用户在办理业务前都需要登记基本信息，但是大多数电力用户都对业务流程不太熟悉，这就导致业扩报装相关业务办理速度较慢，这就直接影响到办事效率。②审核工作具有较强的滞后性。为了保障填写信息的准确性，电力企业都会安排检测人员来核查受理用户填写的基本信息，在核查验收工作过程中经常发现，工作人员与用户、用户与设计施工单位没有及时联系的现象经常出现，这就严重影响到业扩报装的工作进度。③业扩报装工程验收不到位。验收工作是检验业扩报装工作的重要手段，在此过程中经常会出现以下问题：因联系不及时，导致无法及时向受理用户通知工程竣工时间；电力企业与施工单位联系较少，无法及时了解具体的施工状况，这就会影响到验收工作效率，一旦在施工过程中出现质量问题得不到及时解决。 　　3、提高电力企业业扩报装工作服务水平的措施 　　3.1简化业扩报装流程 　　要想提高业扩报装工作服务水平，必须要采取措施简化报装流程的相关工作。电力企业的工作人员要能够根据受理用户提出的要求，严格按照相关程序及要求来完成工作任务，在提高工作效率的同时简化业扩报装业务流程。另外，电力企业还应该组织工作人员开展营销系统培训活动，这样有助于工作人员熟悉系统操作方式及报装流程，最终提高业扩报装的办事效率，为简化报装流程提供保障。 　　3.2加强业扩报装回访工作 　　电力企业应该根据业扩报装的实际情况来定期回访报装工作流程，这样有助于加强业扩报装工作管理，及时发现并解决业扩报装工作中存在的问题。首先，回访人员应该核对电力企业与受理用户的答复时间，重点检查报装工作过程中是否出现质量问题、装表接电时间是否正确等等。为了提高受理客户的满意度，回访人员应该认真做好回访记录，一旦遇到问题要能够立即交给设计人员，由其进行核实，之后再返还给工作人员加以改进，这样也能够确保业扩报装工作的顺利开展。 　　3.3完善客户经理责任制 　　电力企业业扩报装工作所涉及的内容较多、工作内容极为复杂，这就要求电力企业经理熟练掌握业扩报装工作流程、保障各部门的协调发展，切实提高业扩报装工作服务质量。电力企业完善客户经理责任制，有助于增强客户经理的责任意识及服务意识，保障业扩报装工作的顺利开展。客户经理要能够积极参与到业扩报装工作的各个环节中来，认真检查供电合同内容，以免在业扩报装过程中出现违章操作行为，保障业扩报装工作的顺利开展，切实提高业扩报装工作水平。 　　3.4加强工作人员的考核力度 　　提升业扩?笞肮ぷ鞣?务水平，需要加强对电力企业业扩报装工作人员的考核力度。①在人员选拔方面应该提高准入门槛，业务水平低、工作态度不端正的人员一律不得参与到业扩报装工作中来；②电力企业要定期开展绩效考核工作，建立相应的绩效奖惩机制，例如对于工作表现优异的员工，