《员工素质提升训练》之一行政管理制度.pptVIP

行政管理规章制度 第一章 总　则    为加强公司管理，维护公司良好形象，特制定本制度，明确要求，规范行为，创造良好的企业文化氛围。 第二章 细 则第一节　办公秩序 1、工作时间不应无故离岗、串岗、不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。 2、职员间的工作交流应在规定的区域 　　内进行（办公室、会议室）或通过 　　公司内线电话联系,如需在个人工作 　　区域内进行谈话，应以不打扰他人 　　工作为前提。 3、不得用公司电话拨打私人电话,经查证拨打私人电话长达3分钟以上者将视情节轻重罚款50－200元。不从事与本职工作无关的私人事务。 4、职员应在每天工作时间开始前（早上:8:35-9:05）和工作时间结束后（下午17:00-17:30）做好个人工作区内的卫生保洁工作；下班时，文件、文具、用纸等要整理（桌面物不得超过三件以上）；值日生应负责检查关好门窗、空调、饮水机、电脑等；保持物品整齐，桌面清洁；办公椅需放置办公桌下中间位置，经检查违反以上任意事件者每次罚款30元。 第一节 办公秩序 5、养成良好的卫生习惯，不随地吐痰， 　　不乱丢纸屑、杂物，办公区域内禁 　　止吸烟，需吸烟者请至楼梯间。 6、发现办公设备（包括通讯电话、照明灯具、空调、饮水机、桌椅、计算机等）损坏或发生故障时，职员应立即向行政主管报修，以便及时解决问题。严禁自行拆装办公设备。 第一节 办公秩序 7、爱护办公设备、设施等公物，节约用水、电等办公易耗品，控制成本开销，办公用品的领用需按领用流程定量发放。 8、工作时间不得在网上进行与工作无关的 　 活动；上班时间禁止戴耳机，网上聊天 (与工作相关除外)；不得从事危害计算 机网络安全的活动；未经领导允许不得 对公司ＦＴＰ上文件擅自进行删除、修 改或者增加。 第一节 办公秩序 　 第二节：服务规范 　　　 男职员： 着衬衫、西裤、深色皮鞋，衬衣下摆束入裤腰内，不得穿拖鞋、短裤；保持衣冠、头发整洁，发长不过耳、遮领，不染彩色头发，经常整刮胡须。 　 1、仪　表 公司职员应仪表整洁、大方。服 装正规、协调、无污迹，周一至周四 需着正装工作，周五可着休闲装。　 女职员： 不得穿超短裙、吊带背心等低胸、露背上衣；谈妆上岗,不戴夸张饰物，注意个人卫生,指甲不宜过长、指甲油颜色不要浓艳。 　 第二节：服务规范 　　　 ２、微笑服务 　 人的各种笑颜中，微笑是最常见、用途最广、损失最小而效益最大的。 微笑的基本方法是：不发声、露齿不超过8颗，肌肉放松，嘴角两端向上略微提起。精神饱满注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状，保持微笑，目光平和，不左顾右盼，心不在焉． 　 第二节：服务规范 　　　 ３、礼貌用语 任何场合应用语规范，语气温和，音量要控制得当，工作区域内严禁大声喧哗，与他人交谈，要专心致志，面带微笑，严禁说脏话、忌语。 使 用:“您 好”、“谢 谢”、 “不客气”、“打搅了”、 “再见”等文明用语。 　 第二节：服务规范 　　　 ４、电话接听 电话铃声响两声后，必须去接听.如果超过三声铃响,再接电话，必须先说：“对不起”或“对不起，让您久等了”，接听电话首先应该说：“您好！XXX公司，请说”，接听电话要保持足够的耐心、热情度。注意控制语气、语调，语言亲切简练、礼貌和气，不得占用总机时间太长． 　 第二节：服务规范 　　　 ５、社交规范 接待来访者应热情周到,做到来有迎声、去有送声，有问必答，百问不厌，客户来访办理事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”；要礼貌回话，或引导至要去的部门；访问领导时，进入办公室前应先敲门，得到允许后方可入内。 　 第二节：服务规范 　　　 ６、配戴工作牌 上班时间职员应在胸前佩戴好统一编号的工作牌，禁止将工作牌放入上衣口袋中，经发现未戴者每次罚款30元。 　 第二节：服务规范 　　　 1、主持与记录：办公会议由人力资源部负责召集，总经理主持，总经理未列席会议时，由副总经理主持，行政主管进行会议记录。 2、召开时间：办公会议召开的时间为每月第一个周五下午14:00，特殊原因需要延期时, 由人力资源部提前通