2017年银行营业部年终总结范文.docVIP

20?17?年银?行营?业部?年终?工作?总结?范文? ?20?17?年银?行营?业部?年终?工作?总结?范文? 2?01?7年?银行?营业?部年?终工?作总?结范?文 ?营业?部在?上级?行和?支行?党委?、行?长室?的正?确领?导下?，以?凝聚?人心?为动?力，?以创?新服?务为?抓手?，大?胆管?理，?求真?务实?。圆?满完?成了?支行?所赋?予的?各项?任务?，对?公存?款时?点x?x万?元，?比年?初净?增x?x万?元，?日均?存款?xx?万元?，储?蓄存?款净?增x?x万?元。?现就?一年?来的?工作?小结? ? ? ? 一?、凝?聚人?心，?铸就?一支?高素?质的?队伍? 思?想是?行动?的指?南。?人心?涣散?将会?一事?无成?。营?业部?主任?室一?班人?深刻?认识?到这?一点?，因?此，?我们?将凝?聚人?心放?在突?出的?位置?。 ? ? 1?、率?先垂?范，?正人?先正?己 ?主任?室一?班人?以身?作则?，加?强学?习，?做学?习典?型的?倡导?者、?组织?者，?更是?实践?者。?为人?师表?，清?正廉?洁，?以俭?养德?，以?自己?品质?来影?响每?一位?员工?。在?工作?中始?终坚?持公?平、?公正?原则?、不?搞亲?疏、?不拉?帮结?派、?做到?一碗?水端?平。?鼓励?员工?多提?意见?，只?要是?合理?的就?采纳?。充?分调?动员?工参?与的?积极?性。?在业?绩分?配的?敏感?问题?上，?实行?公开?化，?增强?透明?度。?确保?每位?员工?看到?放心?、拿?到舒?心。? ? ?2、?充分?发挥?党员?的模?范带?头作?用 ?营业?部现?有员?工2?9名?，其?中党?员1?3人?。党?员在?群众?中的?作用?在营?业部?显得?尤为?重要?。营?业部?党支?部围?绕支?行所?下达?目标?任务?进行?剖析?，统?一认?识确?保每?一位?党员?就是?一支?标杆?，充?分发?挥基?层党?支部?的战?斗堡?垒作?用。?在党?员发?挥战?斗模?范作?用下?，积?极培?养后?备力?量，?吸收?优秀?员工?向组?织靠?拢。? ? ? ? ?二、?服务?创优?、运?筹制?胜千?里 ?服务?创新?是银?行工?作永?恒的?主题?，只?有加?强服?务才?能赢?得市?场、?才能?创效?益。?营业?部主?任室?一班?人响?应市?分行?和如?皋市?政府?的号?召，?积极?投入?到创?建“?文明?诚信?” ?窗口?活动?中，?将营?业部?服务?水平?上升?一个?新台?阶。?我部?先进?做法?,南?通工?行网?讯和?《如?皋日?报》?已作?了相?关报?道。?省行?网讯?进行?。 ? ? 1?、抓?好员?工职?业道?德教?育 ?主任?室以?创建?“文?明窗?口”?为契?机，? 经?常性?组织?员工?学习?《中?国工?商银?行员?工基?本素?养和?服务?行为?规范?》、?《中?国工?商银?行营?业规?范化?服务?标准?》、?等规?章制?度，?不断?规范?员工?的服?务言?行，?促使?员工?严格?遵守?“八?要、?九不?、十?做到?”，?真正?把客?户当?衣食?父母?，倡?导“?用心?”服?务，?把顾?客当?亲戚?、当?朋友?。员?工张?焱在?柜面?服务?中，?能够?标准?使用?“三?声、?两站?、一?微笑?”，?多次?在市?分行?明查?暗访?中受?到表?彰。? ? ?2、?抓好?考核?激励?机制? 一?是建?立员?工优?质文?明服?务奖?罚档?案，?将员?工服?务表?现列?入年?度评?优评?选等?考核?内容?，增?强了?员工?忧患?意识?，提?高员?工的?服务?自觉?性;?二是?建立?服务?质量?与业?务量?挂钩?的考?核机?制，?营造?“多?干多?得，?少干?少得?”的?公平?竞争?机制?，形?成了?全行?员工?“争?干”?、“?抢干?”业?务的?良好?局面?。三?是建?立各?网点?、客?户经?理、?客户?的评?议机?制。?由网?点负?责人?评议?管库?、提?解员?，客?户、?客户?经理?评议?柜面?接柜?人员?，从?会计?接柜?、出?纳接?柜、?管库?提解?员中?各评?选一?名服?务先?进，?按季?给予?奖励?。四?是设?立了?优质?文明?服务?奖励?基金?，表?彰先?进，?鞭策?落后?。 ? ? 3?、抓?好为?相关?部门?的服?务工?作 ?营业?部既?是独?立的?服务?部门?，同?时又?是支?行与?各网?点的?枢纽?。一?是积?极配?合客?户经?理做?好各?项贷?款发?放和?资金?回笼?。今?年8?月，?积极?配合?客户?经理?省内?首家?办理?保理?业务?xx?万，?取得?了 ?万经?济效?益。?二是?服务?好基?层网?点。?努力?提取?高提?解、?库房?人员?服务?水平?，及?时做?好现?