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xx信息平台 xxxx项目 《项目宪章》 作者: 日期: 2007/03/15 版本: v1.2 保密范围/等级: xxx与xx/机密 签字批准 甲方项目经理 乙方项目经理 修订 日期 作者 版本 描述 审查 姓名 职位 分发 姓名 职位 目录 1. 业务需求与环境 4 2. 项目目标与限制 5 2.1 目标 5 2.2 限制 5 3 关键项目干系人 6 本文档是xxxx平台xxxx项目的宪章（Charter），目的是从项目发起方（Sponsor）的角度概括对本项目的期望和本项目的外部联系（Context）。 业务需求与环境 xxxx的IT支撑系统分为3大部分： 客服（呼叫中心）：包括xxx工单流、xxx呼叫中心、VIP客户系统、客服知识库、客服公告便笺、xx定购系统等多个异构的孤岛IT系统。客服的IT系统主要保存客户的服务信息，包括投诉记录、客服记录、外呼记录； 由于客户信息分布在3大支撑系统之间，不能提供统一的客户视图，这样就形成如下格局： 通过不同客户接入渠道的客户感受不同，例如通过客服查询的客户基本信息可能和大客户系统查询到的客户信息不同； … 除了客户视图不统一外，局限于3大支撑系统各自系统之中的业务流程也存在诸多弊端。 项目目标与限制 目标 扩充和完善一期的项目提交成果 建设二期——业务平台： … 限制 时间限制: 2006年11月30日，系统上线； … 范围限制: 本期项目涉及的IT系统仅包括xx分析系统、xx系统、客服系统、VIP系统和电子工单流系统，不涉及网管和OA等相关系统； 关键项目干系人 项目干系人（Stakeholder）是指影响本项目或受本项目影响的人或组织，下表列出了本项目的关键干系人： 人/组织 职务/定位 责任与权利 项目发起人 确认项目宪章（即本文档） 提供高层领导支持 项目总实施方 项目总集成方 用户支持 系统运维 组织项目实施 监控项目执行 验收项目成果 建立支持体系 提供系统运维 网络环境的设计与运维 网络方案设计/确认 网络方案实施/运维 xxxx系统的关键用户 参与UAT测试 报告BUG和/或改进意见 xxx系统的设计与实现 xxx系统的部署与支持 确保xxx系统的范围质量 确保xxx系统的按时上线 业务咨询 配合与xxx系统建设的相关工作 BASS 配合与xxx系统建设的相关工作 BOSS 配合与xxx系统建设的相关工作 客服（呼叫中心） 配合与xxx系统建设的相关工作 用户界面设计 配合与xxx系统建设的相关工作 xxxx项目 保密范围/等级: xx联合项目组/机密 项目宪章 2007/03/15 项目宪章_v1.2.doc v1.2 5