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基于知识地图图书馆知识服务探究 　　[摘 要] 文章首先介绍了知识地图的概念、类型、功能，然后分析了图书馆信息服务的现状及发展趋势，最后对知识地图在图书馆知识服务中的应用进行了归纳，以期通过引入知识地图提升图书馆知识服务效能。 [关键词] 知识地图；知识服务；信息服务 [中图分类号] G250 [文献标识码] A 1 知识地图的基本理论 1.1知识地图的概念 知识地图一词最早由英国情报学家布鲁克斯1980年提出，近年来关于知识地图概念的描述有知识指南与目录说[1]、知识管理工具说[2]、知识导航系统说[3]、知识分布图说[4]、关系说[5]。这些观点从不同角度强调了知识地图作为一种指南和导航系统，以可视化的技术显示各知识间的相互关系，来帮助用户方便快捷的检索和利用知识。关于知识地图概念，较为有代表性的观点为：知识地图是知识目录的总览，是用于定位知识的知识管理设施，能够将散落的知识汇整起来，予以有效地管理与维护，让人们能够充分地存取、分享、再使用这些知识。[6] 1.2 知识地图的类型及功能 知识地图的基本类型有三种：概念型知识地图、流程性知识地图、职称型知识地图。概念型知识地图的知识内容多为显性的，流程性知识地图则包含了显性知识和隐性知识，而职称型知识地图的知识来源多为隐性的专家知识。 知识地图在知识管理、知识共享、知识转移、知识创新等方面有着其得天独厚的优势，如有助于知识的重复利用以及有助于建立更为合理的高校知识基础[7]，再如知识地图能够将个性化、人性化以及有针对性的知识实现共享[8]，总体上来说知识地图具有知识存储、表达知识关系、实现知识再生的功能。 2 图书馆信息服务的现状及趋势 2.1 图书馆信息服务现状 随着信息技术的飞速发展，图书馆信息服务早已突破了体制和空间上的限制，以越来越个性化、人性化、快捷化的面目展现在用户面前，无论是在图书馆员的个人知识能力上，还是在图书馆的机构设置以及服务模式上，都有了翻天覆地的变化。在人员设置上，大多图书馆越来越重视人才的引进和培养，各专业的高学历人才逐渐进入图书馆工作。在服务拓展上，越来越多的图书馆逐渐开展起参考咨询等个性化信息服务，但在以下几个方面还存在着制约图书馆信息服务的因素： 首先，在信息资源建设方面，多数图书馆仅止步于被动的引进并未进行长远的规划，特色数据库、馆员智力库、再生资源库等建设较为被动和滞后，在读者的个性化需求以及零散需求面前，图书馆信息服务显得有心无力，大大影响了图书馆信息服务的效率和效果。 其次，在信息服务方面，用户的个性化需求日益深化，传统的参考咨询等服务模式已经显得落后，图书馆需要建立一种能够不断积累和创新智力资源的傻瓜式服务模式，将馆员从一线工作中解放出来，充分扮演好信息组织者的角色。 最后，在信息用户方面，随着用户与图书馆互动的加深，在用户的信息能力方面也产生了参差不齐的现象，这便加大了图书馆个性化服务普及的难度，如果能够将优质信息用户的信息能力资源汇总并利用起来，将会是对图书馆信息服务队伍强有力的补充。 2.2 图书馆信息服务趋势―知识服务 随着信息技术的发展和知识经济的深入，图书馆用户的需求已经由普遍的信息需求向个性的知识需求转变，这也是图书馆事业创新发展的机遇和方向。面对信息技术和知识经济的冲击，作为知识宝库的图书馆，其传统的“被动式普遍服务、小规模个性服务”的模式已经显得落后。随着传统图书馆向数字图书馆、虚拟图书馆的转型，图书馆员也必须充分利用现代信息技术，变单向服务为多点服务，变检索服务为共享服务，变文献服务为知识服务。 知识服务是服务者通过对用户的知识需要和问题环境的分析，与用户一起对信息、知识进行收集、分析、整合，从各种显性和隐性知识资源中，提炼出可以有针对性地解决用户问题的信息知识的动态的连续性服务[9]。 文献服务解决的是“有什么”、“为什么”、“要什么”的问题，它提供的仅是原始的文献信息，而知识服务解决的是一种满足用户个性化、动态性需求的解决方案。它是一种基于一切显性资源和隐性资源，以用户深度和持续需求为导向的，面向知识内容、解决方案、增值服务的服务模式，是个性化服务和特色化服务的高级模式。 图书馆目前用户面临的不再是信息不足的问题，而是如何快速从大量信息中获取目标信息的问题。图书馆向用户提供精炼高效的知识，参与用户的知识应用和知识创新，是高校图书馆拓展其社会价值，参与社会竞争的有效手段。 3 知识地图在图书馆知识服务中的应用 3.1 知识地图在图书馆流通服务中的应用 随着信息技术的发展，图书馆流通服务在服务方式和服务标准上发生了较大变化，其日常工作的重点逐渐向图书馆信息资源的共享和创新转变[10]。