珠宝金行规章制度.docVIP

大 玺 珠 宝 管理 制 度 大玺管理制度2012.07.12 第一部分 大玺珠宝管理制度职业素质要求 职业功能 工作内容 技能要求 相关知识 一、接待 （一）接待准备 1. 能够做好营业环境准备 2. 能够做好营业用具准备3. 能够做好个人仪容仪表仪准备 （1）. 环境美常识 （2）. 营业用具准备的注意事项 （3）. 仪容、仪表、仪态常识 （4）. 语言应用基本常识 （5）. 柜台服务常识 （二）接待礼仪 1. 能够正确使用商业服务用语 2. 能够主动、热情地接待顾客 二、销售 （一）商品介绍与咨询 1. 能够正确应用珠宝玉石品种名称2. 能够正确介绍常见珠宝玉石的主要物理化学性质3. 能够正确介绍首饰品种款式4. 能够正确解释宝石鉴定证书镶嵌钻石分级证书 （1）. 珠宝玉石定义、分类、品种、名称知识（2）. 珠宝玉石的物理化学性质及鉴定知识3. 首饰定义、分类、品种知识4. 鉴定证书知识 （二）商品展示 1. 能够用常规仪器展示珠宝首饰2. 能够正确展示不同款式的珠宝首饰 3. 能够用道具、自身佩戴、顾客佩戴方式展示珠宝首饰 （1）. 常规鉴定应用知识 （2）. 不同款式首饰展示要求及注意事项 （3）. 道具展示及人员佩戴展示的注意事项 （三）商品推荐 能够根据顾客性别、年龄、脸型、手型等身体特征推荐相应的珠宝首饰 珠宝首饰佩戴的基本知识. 三、 仪表仪容； 具体规定 1、 男性营业员的头发需经常修剪、清洗，以不遮盖耳朵为标准，不允许剪寸头.平头;不留胡子，不留长指甲。 2、 女性营业员的头发要梳理得体，可以涂无色指甲油，化妆要达到标准，做到整洁、精神。 3、 原则上男.女营业员不得染黑色以外的任何颜色头发。 4、 工作时要按规定着工装，胸牌端正的戴在左胸前。 5、 工装必须保持干净、整洁，熨烫平整，衣扣完整扣好，不能挽袖子。 6、 穿鞋要大方得体，要保持鞋面光洁，严禁穿拖鞋上班。 7、 举止文明，自信大方，不卑不亢，显示出一定的风度与文化素养。站要挺直，坐要端正，要简洁，看要自然，听要专注，行要稳健。 8、 在顾客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅动作，待人要诚恳、热情、和蔼、耐心，要有一定的亲善力。 9、 接待服务中要面带微笑，如遇到讲普通话的顾客，要求必须用普通话与顾客对话,口齿清晰，声音甜美，态度亲切。 10、 为顾客提供倒水时，水不宜过满标准7.5分满，双手扶杯子2/1以下位交给顾客，也可轻轻的放在顾客手边的柜台上并礼貌提示顾客(如:你好请用水,两人以上你们好请用水);严禁手持杯口递水。 11、 与顾客交谈时，应正视对方，认真倾听。表情应亲切、自然。谈话间如有事情需要处理，应礼貌的示意对方稍侯，并表示歉意。 第二部分 工作态度 1、 热爱本职工作，全身心投入。 2、 对工作抱有高度责任心和紧迫感，高效优质完成本职工作。 3、 努力提高自身业务知识与销售能力，以优质的服务和精湛的技巧销售商品。 4、 从事本职工作自觉遵守职业道德。 5、 工作中严格遵守劳动纪律与各项规章制度。 6、 服从管理，正确理解领导意图，摆正自身的工作位置，不得超越自己的工作范围和职责权限。 7、遇见紧急问题应请示领导，领导不在应以公司根本利益为判断标准。 8、有责任随时对公司相关管理不利的体制提出看法意见，并积极为公司发展提供合理化建议。 工作时间轮班制 秀水店 08:30—15:30 13:30—20:30 午餐时段12:30—13:00 （2）)13:00—13:30 晚餐时段18:30—19:00 （2）19:00—19:30 新朝阳店 08:30—15:30 15:00—22::00 午餐时段12:30—13:00 （2）)13:00—13:30 晚餐时段18:30—19:00 （2）19:00—19:30 交接时间定在每日下午15:00。 (注：秋冬季上班时间将按商场的营业时间再订) 第二节 考勤制度 公司制定的考勤制度是作为一种客观指标以确认公司职员的出勤情况，是强化企业管理的必要手段之一。为此，对公司员工考勤方面订立制度如下： （1）公司实行轮休制，即每人每月2天带薪休假（限周一、二），由店长合理控制。（注）每月休假超过2天，再不发放全勤奖 （2） 员工休假需提前告知店长，由店长批准，否则按旷工处理。 （3） 员工每月休假天数按本月出勤天数及包含的