第10讲组织变革.pdfVIP

第10讲 组织变革  一、组织变革的意义  领会：  1、组织变革的动因  组织的外部环境和内部条件的变化。  2、组织变革的领域  （1）结构；（2）技术；（3）人员 1  外部：  谁是我们的敌人？——变化速度超过我们想象的环境  环境的变化：  工业社会 资讯社会  组织 个人  安定 变化  地位 工作意义  制度 是非  数量 品质  市场份额 创造市场  管理导向 引导导向 2  内部：公司老化——老人痴呆  人数 越来越多 有用的人越来越多吗？  组织 越来越密 组织层次，传达速度  分工 越来越细 一个人做三分工作  动作 越来越慢 对客户反应 3  3、组织变革的阻力与应对  阻力：（1）对于不确定性的恐惧；（2）对于可 能失去个人利益的恐惧；（3）不认为变革符合组 织的最佳利益。  应对：（1）确保达成共同的变革愿望；（2）沟 通变革的目的性和重要性；（3）认识到变革的情 绪影响；（4）理解变革的各方面影响；（5）沟 通即将变革和不会变革的部分；（6）树立理想的 行为模式；（7）提供有效的反馈、合理的报酬以 及适当的结果；（8）对阻力做出一致的反映； （9）灵活、耐心和支持。 4 二、面向过程的组织变革  识记：  1、过程  质量由人员、机械、材料、方法、环境等因 素决定，这一因素的组合叫做过程。  2、六西格玛质量目标  不仅包含了测量尺度，还包含了管理方法理 论。DPMO是六西格玛管理的重要指标：方 法论中，以顾客为中心、有效的领导、全员 参与、面向过程的管理、系统化的管理、持 续改进、以事实为依据和互惠互利的组织间 关系为管理基本准则。 5  3、业务流程再造  指为了在诸如成本、质量、服务和速度这些 关键的绩效指标方面实现剧烈的改进，而对 业务过程进行的根本的再思考和激进的再设 计。 6  领会：  1、六西格玛的六步法  （1）确定你所提供的产品或服务是什么； （2）明确你的顾客是谁，他们的需要是什 么；（3）为了向顾客提供他们满意的产品 和服务，你需要什么；（4）明确你的过程； （5）纠正过程中的错误，杜绝无用功；（6） 对过程进行测量、分析、改进和控制，确保 改进的持续进行。 7  要找出和满足顾客的需要，就请顾客参与设 计、参与讨论、参与试验。能超越他们的期 望，当然更好。  顾客接受——顾客满意——顾客感动