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索赔员计算机操作试题 一、填空 索赔申报步骤：在索赔发生20 天内，索赔员应将索赔申请单上传至R3系统中，此时申请单的状态为*1 ；通过R3系统中查询索赔件状态程序自制索赔件返件清单并打印后，将索赔件送（寄）至各自的中心库经验收合格后，对应的索赔件状态为 *2 ；经售后服务科索赔组审核合格后，申请单的状态为*2 ；生成结算记录、录入发票后，该发票记录的状态为 1或*1；将发票及销货清单给 一汽-大众汽车有限 公司财务管理部会计科 王瑞琦 ；经财务确认后，可以将相应索赔款转为备件款。 某私家车： 领证日期：2000.09.03 修理日期：2002.03.06 损坏件编号：T06A 903 315 E 备件编号：06A 903 315 E 厂家代码：cap ，索赔类别：s , 车辆类别：p 。 修改索赔单的步骤：在带确认日期的查询 程序中查询本服务站状态为*0 的申请单，在列表屏双击某张申请单，参照拒绝原因代码，明确错误所在，根据 索赔类别 的不同，到不同的程序中进行修改，修改后的申请单状态变为 *1 ；如果某张申请单在被拒绝后30 天内未被修改，系统会将其删除。 操作（简述） 离网程序安装步骤及注意事项 删除旧的离网程序： 桌面的图标 文件夹C:\faw-vw\ 安装新程序 执行安装文件之一（setup.exe）后，有若干步骤；之后将另一个文件（fawvworder.exe）图标拖至桌面上 在小窗口中输入服务站代码 进入离网程序中进行索赔维护 至此完成了离网程序的重新安装 申报一张600元的运费申请单 离网或在R3系统中做一张基础申请单 （其中索赔类别：S； 厂家代码：CAP； 车辆类别：W； Ra码：1； 底盘号：WW000000； 零件及工位均为空） 在R3系统中通过“特殊工位及零件处理”程序加入以下项目，损坏件编号：**月运费；数量：1；单价：600） 实际操作后，在R3上可以查得详细屏幕如下（图例中金额为示范值） 自制某一个月的索赔件返件清单 在服务站权限中查询索赔件状态程序中列出将送索赔件的索赔申请单，下载为自己命名的文件（通常为文本文件或Excel文件）。 在Excel中打开上述文件，经过格式调整等形成Excel文件，打印下载即可。清单格式如下： 服务站索赔件清单 序号 服务站代码 申请单号 零件号 零件名称 厂家代码 数量 验收 1 758XXXX 300166 L191 419 061 G 转向机 7WA 1 2 758XXXX 300167 L191 419 061 G 转向机 7WA 1 3 758XXXX 300168 L191 419 061 G 转向机 7WA 1 服务站电话：_______________ 服务站传真：__________________ 索赔件中转/心库签字：___________日期： ____________________ 共 页 第 页 查询指定时间段范围内申报、认可的索赔款金额 在带确认日期的查询程序中的选择条件屏录入日期时间段如左图，状态一栏（申报为*1、认可为*2），执行后列表屏翻至最后一页如右图，最下面即为相应索赔款金额。 索赔结算清单的查询及下载 在服务站权限-索赔结算处理-查询索赔结算信息程序中列出若干条记录， 双击某一条记录可以先查得索赔结算清单并可以下载打印 向前退一层可以查得首保结算清单并可以下载打印 用办公自动化将离网程序中的索赔申请单文件发给售后服务科指定人员的R3信箱中 在接收者的接收信箱中可以查得屏幕如下：