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西欧都市旅游免费信息的观察与思考 　　中图分类号 F 591 文献标识码 A 文章编号 1006-575(2008)-03-0073-05 　　 　　摘 要：作者借助公务考察之机，对所访问的若干欧洲城市在机场、车站、酒店、游客中心等场所提供的纸质免费信息进行了有意识的观察和搜集。本文详细分析了这些纸质免费信息的类型、内容和特点；针对我国快速发展的都市旅游业中如何满足游客对信息的新需求，提出了其启示和借鉴意义。 　　关键词：免费信息；都市旅游；西欧 　　 　　西欧是近代科学技术发展和工业化最早的地区和目前世界上社会经济最为发达的地区，旅游早已成为居民的基本生活需求，个性化旅游是一个普遍的现象，相应地，旅游信息业也非常发达。 　　作者于2006年底借助公务考察之机，对所访问的若干欧洲城市在机场、车站、酒店、游客中心等场所唾手可得的纸质免费信息进行了有意识的观察与搜集。本文对这些信息进行了详细分析，希望籍此对我国快速发展的都市旅游业，尤其是在满足游客对免费信息的需求方面有所裨益。 　　 　　一、欧洲及德国、奥地利与荷兰三国旅游业近况 　　 　　1.欧洲旅游发展近况 　　根据《2007年欧洲旅游产业报告》，目前欧洲仍然是世界上非常稳定的一个旅游目的地。欧盟新成员的国际游客增加迅速，欧盟成员的扩充增加了旅游需求，创造了更多的商业机会，这主要表现在[1]：近年来欧洲的国际游客持续增长，保持了世界第一旅游目的地的地位；欧盟成员的扩充进一步开拓了新市场，提高了旅游产业的竞争力；新成员国的旅游需求快速增长，从1996年到2004年增长了36%(而老成员国(EU-15)仅增长11.3%)；持续增长的在线旅行(online travel)降低了企业经营成本，增强了竞争力，并改变了消费习惯；旅游产品创新积极踊跃，新产品层出不穷，如nature-based tourism，wellness，cultural tourism等。 　　2.德国、奥地利与荷兰三国的旅游业发展近况 　　2003~2006年，德、荷、奥三国的旅游收入稳步增长(见图1)(注：资料来源：http：///factfile.aspx?country=AT。)。自新世纪以来，无论是欧盟核心的15个成员国，还是扩大后的27个成员国，其酒店数量、酒店床位数、游客在酒店过夜次数都非常稳定，其中德国、荷兰、奥地利三国的这些指标也异常稳定。游客数量、过夜游客数2项指标除德国有小幅波动外，荷兰和奥地利呈稳定发展的态势(注：资料来源：http：//epp.eurostat.ec.europa.eu/portal/page?_ pageid=10901090dad=portal_schema=PORTAL。)。 　　 　　 　　二、旅游目的免费信息的获取与观察 　　 　　1.旅游目的免费信息获取的途径 　　本次公务考察的主要目的地为德国不来梅与荷兰鹿特丹两个城市，根据行程的日期特点，充分利用周末时间，我们安排了如下旅行线路：上海-阿姆斯特丹-不来梅-柏林-维也纳-慕尼黑-阿姆斯特丹-鹿特丹-上海。 　　本次旅途中下榻的几个酒店无论大小，均具备互联网的无线或有线接入设施。不过在笔者下榻的几个酒店中，除柏林酒店可以让客人随身携带的笔记本电脑等工具免费接入互联网外，其余酒店均需客人付费使用酒店提供的电脑进入互联网。另外，中国移动在欧洲主要城市都已开通了国际漫游业务，因此，理论上可使用中国移动的GPRS进行无线接入，但是费用极高。因此，旅行目的地的纸质免费信息仍然是我们的首选。考虑到仅10天的紧凑行程，笔者充分搜集了行程起讫点的车站、机场及其邻近的游客中心、酒店、景区景点等地方提供的免费信息资料。 　　2.免费旅游信息的类型、内容和特点 　　在笔者的10天行程中，一共收集到各类材料78份。根据这些材料的内容，笔者将其分为以下7个类型： 　　(1) 城市公共交通指南 　　西欧的城市发展历史长，水平高，十分发达的公共交通系统不仅有效地缓解了城市交通拥堵，也改善了城市人居环境，并促进了城市的可持续发展，当然也为游客在市内旅游提供了低成本的交通工具。在西欧的大城市，乘坐公共交通可以享受各种优惠的票价，如柏林和慕尼黑的周票、维也纳的日票(Daily Ticket)，阿姆斯特丹的24、48、72小时等类型的无限制通票(unlimited passes)等。使用这些车票可以在巴士、有轨电车、地铁之间随意换乘，而城市公交指南更为游客提供了游览的交通便利。 　　例如《阿姆斯特丹公共交通指南》(Public Transport：Amsterdam Tourist Guide)由阿姆斯特丹公交公司(GVB)出版发行，使用了荷、英、德、法、西