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提高情商修养为护理部主任必修课 　　doi：10.3969/j.issn.1007-614x.2013.19.99 关键词 护理部主任 情商 修养 医院是一个整体的管理体系，护理管理是其中一个子系统。护理部主任作为医院护理管理者，其领导能力，影响着整个医院的护理工作质量；而其综合素质，影响着医院护理文化建设的发展。作为一名护理部主任不仅应具备良好的管理能力，同时应不断提高自己的情商修养，使自己具备良好综合素质和卓越的领导能力，才能打造一支和谐优秀的护理团队。 情商的概念 情商（EQ）又称情绪智力，它主要指人在情绪、情感、意志、耐挫折等方面的品质。正式提出情感智商的是美国耶鲁大学的Peter Salovey和新罕布什尔大学的John Mayer教授。美国心理学家认为，情商包括以下几个方面的内容：①认识自身的情绪，只有认识自己，才能成为自己生活的主宰；②能妥善管理自己的情绪；③自我激励，它能使人走出生命的低潮，重新出发；④认知他人的情绪，这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础；⑤人际关系的管理[1]。 护理部主任提高情商修养的必要性 心理学研究表明，对一位成功的管理者来说，智商的影响只有20%，而情商因素则占80%。 护理部主任是医院管理组织架构中的重要组成部分，管理着医院数量最多的人群。护理部主任自身的素质决定了护理管理的水平，直接影响着护理的质量，关系着护理的安全性和有效性；护理部主任的综合素质，影响着医院护理文化建设的发展；同时对广大护士的职业忠诚度和工作满意度产生较大的影响。目前，我国护理管理者在校教育和毕业后的继续教育中，未接受系统的护理管理及相关知识的教育，而护理管理者对情商的培养和情商管理对护理工作的重要性认识不足。在管理工作中多实行“专制式管理”，未能合理实施尊重、理解、关心、爱护的“人本管理”。管理者与护理人员的关系多处于单纯的上下级关系，很少成为“朋友型”。为此，作为护理部主任要终身学习，不断积累和沉淀情商修养，同时加强自我管理，完善自身综合素质，提升非权力影响力。关心、爱护、尊重、理解护士，以诚相待，构建真诚温暖的人际关系。打造和谐、积极向上的护理团队。 作为护理管理者，其智商是完成管理工作的基础，但情商水平是提升护理管理绩效的有效抓手。对于护理管理者来说，其职责和成绩不是体现在具体的护理行为中，而是体现在群体具体护理行为的组织和管理中，高效的护理管理能使护理工作有条不紊，并产生最佳效应，低效的护理管理往往使护理工作效率和效应降低[2]。 作为医院的职能部门，护理管理者需要具备良好的沟通协调能力，有效处理同上级部门、同级部门、后勤、医务人员、护理工作人员、患者、患者家属的关系。这就要求护理部主任必须具备良好的情商修养。 提高护理专业队伍的群体素质是护理管理工作的重点，在这一过程中，不仅取决于管理者的智商，同时管理者的情商也是关键。护理部主任必须通过深刻自我反思、自我测评等方式对自己的优、劣势做出基本评价，再通过多渠道、不同人群的反馈，形成客观、全面的自我认知。在工作中才能控制、克服自己的劣势，挖掘和发挥优势。有了正确的自我认知，才能保持冷静的头脑、清晰的思路，充分认识到工作中存在的问题，制定切实可行的措施，更好地解决问题。在自我认知的基础上，深刻地感知和掌握护士的心理和情绪，引导整个护士群体建立和谐的人际关系，创造良好的工作氛围，充分调动和发挥整个护理团队的工作积极性、主动性和创造性。 护理部主任情商的培养和提高 护理部主任必须坚持公平的原则，具有正直和公平之心：组织公平感是一种心理建构，是组织成员对组织公平的主观感受。有研究发现，员工具有较高的组织公平感，则员工的工作积极性、工作效率、对待工作的态度也越高，反之则越低。组织公平性低的护士工作倦怠程度高[3]。护理部主任是医院几百甚至上千名护士的标杆，是维护组织公平性的领导者，而组织的公平性会影响整个护理队伍的价值取向，所以作为医院的护理部主任首先必须具备正直的性格和公平之心，才能带领护理队伍健康持续发展。随着社会的多元化发展，护士越来越重视个人的价值及前途。护理部主任在工作中要善用情商管理，给每个人以均等的机会，肯定其价值，关心她们的福利待遇与职业发展，这样护士感知自我劳动价值得到体现，增强了组织公平感，从而提高了护士对职业的忠诚度和保证护理人才队伍的稳定性。 加强自我认识，学会控制自己的情绪，无论任何场合均保持情绪稳定。一个人的情绪受多种因素影响和调节，如对待事物的看法和认知度，自己对事物的期望度等。在实际生活中，失败和挫折在所难免。特别是从事护理工作的多数为女性，在家庭生活和学习工作中均担任着重要角色，无论哪方面遇到困难和挫折都会对自己造成很大心理压力。当我们遭遇此种情况时，就