供电系统优质服务“百问百查”知识竞赛试题.doc

供电系统优质服务“百问百查”知识竞赛试题 一、填空题： 1、 “四个服务”宗旨的具体内容是服务党和国家工作大局，服务电力客户，服务发电企业，服务经济社会发展。 3、 “一强三优”中“服务优质”的内涵是事故率低,可靠性高,流程规范,服务高效,社会满意,品牌形象好。 4、国家电网公司优质服务年活动的主题是和谐电力，服务社会。 5、国家电网公司农电发展战略实施“新农村，新电力，新服务”农电发展战略，转变发展方式、建设新型农网、统一服务品牌、惠及家家户户，推进农村“户户通电”工程，服务社会主义新农村建设。 6、国家规定的供电质量标准中，在电力系统正常的情况下，供电频率的允许偏差：电网装机容量在300万千瓦及以上的，为±0.2赫兹；电网装机容量在300万千瓦以下的，为±0.5赫兹。供电企业供到客户受电端的供电电压质量允许偏差：35kV及以上电压供电的，电压正负偏差的绝对值之和不超过额定值的 10%；10kV 及以下三相供电的，为额定值的±7%；220V单相供电的，为额定值的+7%、－10%。 7、客户安全用电服务主要内容包括：客户受电工程设计审核与检验；受电装置试验与消缺；保护和自动装置整定与检验；用电安全检查。 8、业扩报装工作应坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则。 9、 业扩报装“三不指定”的具体内容是为客户业扩报装工程不指定 10、 供电方案答复期限：自受理客户用电申请之日起，居民客户不超过 3 7个工作日； 11、供电方案答复期限：自受理客户用电申请之日起，高压单电源客户不超过 15 个工作日；高压双电源客户不超过30个工作日。 12、签定供用电合同的原则是平等自愿、协商一致。 13、对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电，可供给临时电源。临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过六个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。 14、 临时电源的客户不得 15、抢险救灾需要紧急供电时，供电企业应迅速组织力量，架设临时电源供电。架设临时电源所需的工程费用和应付的电费，由地方人民政府有关部门负责从救灾经费中拨付。 16、 客户建设临时性受电设施，需要供电企业施工的，其施工费用应由 17、 临时用电等其他性质的供电设施，原则上由 18、临时用电的客户，应安装用电计量装置。对不具备安装条件的，可按其用电容量、使用时间、规定的电价计收电费。 19、抄表必须保质保量、按期到位、抄录准确，严禁违章作业，不得估抄、漏抄。 20、 客户欠电费需依法采取停电措施的，提前 7 21、 供电抢修人员到达故障现场的时间一般不超过：城区范围4590分钟；特殊边远地区2小时。 22、供电营业场所“三公开”的具体内容是：供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。 23、农电管理中“四到户”的具体内容是销售到户、抄表到户、收费到户、服务到户。 24、 供电营业厅业务办理的时限要求中：办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过 5 分钟，办理客户用电业务的时间一般每件不超过20分钟。 25、 95598客户服务热线服务内容为：停电信息公告，电力故障报修，服务质量投诉，用电信息查询、咨询，业务受理等。 26、投诉举报答案复期限的具体要求是投诉在5天内，举报在10天内答案复。 27、 国家电网公司招投标管理的原则是 28、文明服务中的“五语十字”是：(您好、对不起、请、谢谢、再见)。 二、选择题 1、《供电营业规则》第二十一条规定：低压供电方案的有效期为（ B ），逾期注销。 (A)一个月 (B)三个月 (C)六个月 (D)一年 2、《供电营业规则》第七十六条规定：对不具备安装计量装置条件的临时用电客户，( A )按其用电容量、使用时间、规定的电价计收电费。 (A)可以 (B)不可以 3、《供电营业规则》第二十八条规定：客户暂拆原因消除，要求恢复供电，在交清费用（ D ）天内，供电企业应为该户复装用电。 (Ａ)一个星期　　(Ｂ)１０天　　(Ｃ)３天　　　(Ｄ)５天 4、《供电营业规则》第十二条规定：临时用电期限除供电企业准许外，一般不得超过（ C ） (A)三个月　(B)五个月　(C)六个月　 5、《供电营业规则》第八十四条规定：对于新装的大工业电力客户，在计算其基本电费时，均（ A ） (A)按日计收 (B)按月计收 (C)按10天一计 6、《供电营业规则》第九十八条规定：大工业客户当年欠费的，每日按（B　）收取电费违约金。 (A)千分之一 (B)千分之二 (C)千分之三 7、农用排灌和农村照明表计费的要求是( A )。 (A)分别装表计费 (B)可用同一块表 (C)没有严格要求 8、铁路信号灯、航标灯的电费计价种类是（ A ）。（水利电力部关于颁布《电\热价格》