妇幼保健院门诊工作制度.doc

一、门诊工作制度 （一）门诊部工作制度 1.医院应有一名副院长分工负责门诊工作，门诊部主任负责门诊行政及业务管理，组织协调督促 检查门诊各科室的工作。 2.在门诊部工作的医、护、技、收费等各类人员均由各科派出并相对固定。各科应按有关规定派出有一定经验、责任心强、服务态度好的人员担任门诊工作。必须配置足够的人力，保证门诊病人的及时诊疗。非门诊工作的副主任医师以上人员每周出门诊不少于2次。门诊人员调换时应由所在科室与门诊部共同商定。 3.建立首诊负责制，完善各类医疗、护理操作常规。认真做好消毒隔离工作。 4.门诊工作人员一律佩戴胸卡上岗，着装整洁，做到文明礼貌服务，认真履行服务承诺。 5.对急重病员、65岁以上老人、残疾人等病员优先安排就诊。 6.尽量简化手续，方便病人就诊，做好分诊工作，采取积极措施，消除“三长一短”（三长：挂号收费时间长、候诊时间长、取药时间长，一短：诊疗时间短），保证节假日有充足的在岗人员。 7.认真书写门诊病历、处方及门诊日志。对疑难重病员不能确诊，病员两次复诊仍不能确诊者，应及时请上级医师诊视。科主任、主任医师应定期出门诊，解决疑难病历。对某些慢性病员和专科病员，应根据医院具体情况设立专科门诊。 8.门诊检验、B超、放射等各项检查结果，必须做到准确及时，认真执行门诊手术室手术规范。医师需加强对换药室、治疗室的检查指导，必要时亲自操作。对病情不适宜在门诊处置的病人应及时收入院或转院治疗。 9.门诊各科室与住院处、病历应加强联系，以便根据病床使用及病员情况及时收住院治疗。 （二）门、急诊为民、利民、便民工作制度 1.积极开展医德医风教育，树立高尚职业道德，严格执行医德规范。 2.门、急诊大厅设有专职导诊人员，主动帮助病人解决有关问题；开设方便门诊，为病人提供方便。 3.门、急诊大厅设门诊专科、专家介绍栏、就医指南，并公布常见医疗收费标准。 4.经常开展多种形式的健康教育活动，向病人宣传卫生防病知识及计划生育知识。 5.门诊大厅公开设立病人意见本、意见箱及投诉电话，建立专门处理投诉的规章制度，接受群众的监督。 6.安装电视宣教系统，免费讲授及发放健康宣传知识和资料。 7.门诊建立“一卡通”电子收费系统，完善电子叫号系统，方便患者缴费。 (三)专科、专家门诊工作制度 1.参与专科或专家门诊工作的医师应为高年资主治医师或副主任医师以上人员。首先由本人提出申请，经科主任、医务科同意后，报门诊部统一安排并予以公布。 2.负责专科、专家门诊的医师必须按门诊部“专科、专家排期表”依次出诊，不得无故停诊。如有特殊情况（出差、开会、会诊、休假等），应事先与科主任联系，安排该科专家代为出诊，尽量避免停诊。如科主任无法安排其它专家出诊，则需提前一天通知门诊部及时通告病人。 3.正、副主任医师至少每周出门诊一次，逢出诊日应预先安排好其它工作，保证准时上岗，不得无故迟到、早退、脱岗。 4.专科、专家门诊人员必须医德高尚，态度和蔼、廉洁行医，服装整洁、佩戴胸卡，严格遵守门诊各项规章制度。 5.坚决执行首诊负责制，对病人要认真诊治，耐心解释。必须认真书写门诊病历、处方及门诊日志等。对病情复杂需会诊者，按有关会诊制度执行，确保医疗安全。 6.负责专科、专家门诊人员应指导年轻医师并帮助其解决疑难问题。 7.经专科、专家二次不能确诊者，必须请上级医师或科、院及院外会诊，以确保质量。 8.派往专科门诊人员必须相对固定，每期三个月以上，以保证病人就诊、治疗的连续性。 (四)专家、专科门诊管理制度 1.实行挂牌、定时、定量、定额管理。 （1）各科室将专科名称、专家名单、开诊时间等，报医务科批准备案，并进行统一安排。 （2）专家门诊由副主任医师以上人员（包括在门诊其它岗位上班的副主任医师以上人员）应诊，每周每位可挂专家牌1-2次。 （3）专科门诊：主治医师（包括在门诊和其他岗位上班的副主任医师以上人员）应该，每周每位可挂专家牌1-2次，专科医生不能解决的疑难病例应及时请专家会诊。 （4）特诊科挂牌专家、专科门诊的诊治工作，要做到诊断有计划、治疗有方案，对一些特殊疑难病人应有专门档案或随访观察记录。应达到高疗效、高水平，更应有高度责任感和良好的服务态度，以取信于民。 2.专家、专科医生因故不能出诊，应尽量提前通知门诊的挂号室，以便告知病人或请同级专家代诊。 3.专家、专科的病历和处方应严格按卫生部颁发的病历和处方标准书写，对下级医师起到指导和表率作用。 4.专家、专科门诊挂号费严格遵守物价部门的规定，严禁私自收费。 5.专家、专科主治医师不得介绍本院病人到其他单位诊治，收取介绍费。需转诊者按正规程序办理。 6.本院职工的家属、亲朋需看专家门诊时，一律在专家门诊时间挂专家号就诊。 （五）简易门诊工作制度 1.简易门诊值班医师必须按门诊部排班表依时出诊，不得