海南预约旅游现状研究和对策探究.doc

海南预约旅游现状研究和对策探究 　　随着新的旅游方式的不断涌现，预约旅游已得到人们充分认识和重视.本文对海南省开发预约旅游的意义进行了分析，就目前预约旅游中存在的问题进行了剖析，且提出了一些初步的对策，以期对海南预约旅游的发展有现实的指导意义。 继“组团旅游”、“背包旅游”之后，“预约旅游”这个全新的旅游方式也逐渐在海南盛行起来。预约旅游就是一种将个人的假期、旅游目的地提前做好安排，提前几个月甚至一年向旅行社报名，从而享受到不同幅度的优惠价格，并且预约越早，优惠越多的旅游消费形式。游客只需在预定出发日期前几个月在旅行社报名并预付定金，其相关资料就会输入电脑并发送到航空公司、酒店等相关部门，旅行社在游客出行前一个月左右发送“确认”通知，确认后即签订合同并付清余款。其中各个环节均以合同方式保障。 预约旅游是一种可为游客和旅行社、景区、酒店、航空公司等带来双赢效应的旅游消费方式，是游客自觉选择的结果。早在数年前，预约旅游就已成为国外旅游行业的一种形式，在欧美地区尤其盛行。虽然预约旅游对于海南来说还尚属新概念，但目前海南预约旅游已显优势，发展前景良好，这种新型的旅游模式正在被广大旅游者所接受。 在海南国际旅游岛建设的背景下，越来越多的游客都对海南蠢蠢欲动，想一睹海南的胜景，但是又害怕赶上旅游高峰期，望而却步。为此，海南的各大旅行社都推出了情侣游、候鸟游、高尔夫游、游艇游等特色预约旅游项目，鼓励游客“预约旅游”，只要通过提前向旅行社“下单”预订，享受价格优惠，受到不少游客的青睐。另外，随着《职工带薪休假条例》的实施，越来越多的游客来海南都选择了避开黄金周，在淡季出游，通过旅游预约，就可让游客在旺季享受到淡季价格。这样，既可以带旺旅游淡季，也可以拉低旺季出游价格，使一年四季的出游价格进一步趋向平衡。预约旅游将成为旅游消费的一种新形式，对海南旅游的发展也有着极为深刻的意义。 一、海南发展预约旅游的意义 （一）对游客来说，既节约出游支出，又可以获得优质的服务 由于很多游客出游都缺乏计划性，往往是在当旅游旺季来临时或者是在黄金周到来的前一两个星期，才去找旅游线路或者旅行社，而此时正是旅游线路报价最贵的时候，另外，也使旅行社、景区、酒店、航空公司等旅游行业的工作量及工作强度都明显加大，容易造成服务质量的下降。如果游客提前预定，旅游各行业就能更细致地安排好吃、住、游、行、购、娱等各方面的工作，节约出游支出，又可以获得优质的服务。 （二）对旅行社来说，既提高市场竞争力，又带动其他行业的发展 从旅行社来说，由于预约使各环节的成本下降，最直接的效果就体现在线路的价格上显示了很强的竞争力。而这种价格竞争力不是低层次的价格恶性竞争，而是集约化、可持续的，因而无论对旅行社还是整个行业都能产生良性效益。同时，由于旅行社要跟景区、酒店、航空公司这些行业合作，因此，势必也会带动旅游其他行业的快速发展，达到多赢的局面。 （三）对整个行业来说，既有利于诚信体系的建设，又利于旅游业的可持续发展 游客出于对旅行社、景区、饭店、航空公司等的信任才会作出预订。一旦游客发出预定并届时旅游，旅游各行业必须为游客提供相应承诺的服务，并满足其预期值，否则，就会引发游客不满，招来客人的投诉，影响到自己的声誉，最终影响海南旅游的整体形象。因此，预约旅游既是对海南旅游诚信体系的考验，也是旅游业可持续发展的保障。 二、目前海南发展预约旅游的现状 （一）旅游理念落后 虽然预约旅游在国外早已成为国际惯例，但在我国，游客对其了解、接受程度不高，甚至很多游客认为，提前半年或者一年预订酒店、机票等是多么不可思议的事。欧美的游客出行，有着极强的计划性，通常不会改变，更不会取消。我们的游客则完全不同，出游通常很仓促。确定有假期、想出游了，才会去找旅行社询问价格、设计线路等，因此，与其说我们在推出预约旅游这一新的旅游方式，不如说我们在试图推行一种旅游理念。 （二）现实问题比较突出 首先，线路等方面问题很多。最突出的就是短途线路做预约很困难。短途旅游时间短，价钱优惠的数额也很小，而且大都是临时决定出游的。目前旅行社的预约游线路主要是长线，尤其是出境旅游，一般来说，出境游客都是提前较长时间定下来的，预约的可能性比较高些。另外，违约可能性大。“预约旅游”的违约行为包括旅行社之间的违约以及旅行社和游客之间的违约行为。由于从预约到出游的时间较长，所以游客违约的可能性也较大。预约机制还不完善，目前在合约中加入违约赔偿高额违约金的条款还不太现实。 （三）诚信建设体系不完善，旅游行业机制不健全 预约旅游现在面临的最重要的问题是，旅行社和游客双方的不信任关系，阻碍了“预约旅游”，甚至整个旅游业的健康发展。因为旅游诚信建设体系不