销售意识及技巧.pptx

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销售意识及技巧

培训人:施贻瀞;目录;什么是营销?; 营销是个人和集体通过创造,提供出售,并同别人自由交换产品和价值,以获得其所需之物的社会过程。;销售人员应具备的基础素质;销售的若干产品;元和创意会馆销售什么?;培养顾客关系; 现在,公司从浪费性大规模营销转变为建立强大的顾客关系而设计的更加精准的营销;培养顾客关系; 例子:四季酒店依靠它的酒店的特色,比如酒店员工用名字直接称呼常客以示亲切,精力充沛的员工已经知道这些精明的生意人的需要,向他们提供最好的设施,比如,通过客史,清楚客户的需求,在客人不需要开口的时候,就已经将他的所需的物品准备好,提供卓越的、实时的顾客服务,从而培养你的客户关系。;建立客户忠诚;维持、吸引和增加客户;建立客户忠诚度;维系客户关系;维系客户关系;维系客户关系;管理服务质量;全面营销;案例:新???坡航空公司;人人皆营销;

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