防员工及家属纠纷闹事安全应急预案.docVIP

防员工及家属纠纷闹事安全应急预案 【一】背景 近期XX公司员工及家属因纠纷可能采取不理智行为，为避免这类行为给XX公司带来负面不良影响，特拟定本应急预案。 【二】目的 为防范员工及家属情绪激化，可能采取不合法、不理智、有计划、有组织的针对行为，将XX区视为声讨目标，为将此类纠纷的负面影响和经济损失降低到最低程度，XX物业XX项目安管部结合XX区实际情况，特拟定本应急预案。 【三】适用范围 企业员工及家属闹事 【四】应急组成 XX行政安全管理部主导，物业项目部配合。 【五】物业应急组织架构图 【六】职能分工 报告组： 装备要求：对讲机、手机等通信工具。 报告流程：第一时间报告XX安全管理部，陆续通知项目部及辖区民警，通知各职能小组按流程戒备。 报告内容：发现情况要观察人员数量，聚集地点，所带的工具，行为方式，情绪状态，可能发生的状况等。 2、警戒组： （1）所带装备：灭火器、隔离带、雪糕筒、医药箱等。 （2）实施方法：接到通知后迅速带齐装备，赶往事发现场，根据现场情况进行封锁，利用 身体组成人墙防止情绪激化着进入园区，扰乱办公秩序。 （3）注意事项：闹事人员在硬闯园区堵拦时请勿发生肢体冲突，做到打不还手，骂不还口。 劝导组 （1）人员组成：项目负责人、各部门经理。 （2）劝道方法：应利用“车轮战”方式进行心理疏导和情绪安慰，抓重点人进行人对人疏导和心理瓦解，切勿使用“一窝蜂”式的劝导方式，这样没有主次，感觉很乱，被疏导着也无法集中听取意见，达不到劝导目的。 4、取证组 （1）装备要求：摄像机、照相机、录音器、笔记本等装备。 （2）取证要求：对外部人员采取的不合法行为，应进行重点拍摄和记录，如有必要进行全程拍摄，要注意取证三要素，合法性、有效性、关联性。 5、疏散组 （1）所带装备：扩音器、车辆指挥标识、哨子等。 （2）疏散要求：闹事人员可能采取堵路或堵门非法过激行为，造成人员及车辆无法进出。疏散人员要引导XX员工和车辆从后门或侧门有序离开园区，在疏散过程中对孕妇、老弱病残幼等需要帮助的人员应给予帮助。对车辆进出要专人指挥和留出足够进出的空间进出，预防车辆出现交通事故。 【七】物业应急人员组成： 组 长：XX 副组长：XX 现场指挥：各中心主管 报告组：各中心当班班长及中控室值班员 警戒组：各中心当班门岗及巡逻队员 劝导组：XX/XX/XX/XX 取证组：各中心当班班长 疏散组：各中心当班全体巡逻队员 【八】突发事件应急措施 1、围堵大门、堵塞交通要道、起哄闹事应急措施。 值班员发现后第一时间向上级汇报，并通知辖区民警。通知应急小组按预案实施。 警戒组到达现场后，进行封锁和人员疏散。 劝导组对闹事人员进行心理疏导和情绪安慰，取得认同，安慰其通过正规渠道解决问题。 取证组采用摄像机，相机进行现场取证。 如发生交通要道被堵，需通知交警前来处理，在执法部门到来之前做好隔离和疏散工作。 科研南门被堵疏散组可以向地库北门疏散从中试东门和西门进出,现场指挥员根据现场情况，疏散员工或车辆从其他出入口通行。 保护好现场，在公安部门到来之前，做好现场警戒工作。 2、混入园区、情绪失控、自焚、强闯园区、跳楼等应急措施。 值班员在各岗位值班时，严格按照岗位流程进行人、车、物管控。特别是上下班高峰期各门岗值班员要密切关注公司员工及家属，如有混入的苗头及时按流程处置并上报。各门岗要对员工所带的物品如横幅、彩旗带有宣传性质的物件进行内容检查，发现可疑立即按预案处理。 值班员发现后第一时间向上级汇报，并通知辖区民警说明情况，及时通知应急小组按预案实施。 在各门岗临时配备一具灭火器，如发生自焚事件，值班员要迅速用灭火器进行扑救，拨打120电话通知救护车。 强行闯入者，值班员可以用人墙阻挡，同时立即启动突发事件应急流程，由应急分队人员组成人墙进行阻拦，发生漏网之鱼闯进园区，值班员可以强行带出，交于公安机关处理。 发生闯入者上楼跳楼事件，需通知公安消防部门。有必要时可采取垂直落地点铺泡沫垫或被子等减压物。 对情绪激动者进行心理疏导，安慰其不要做傻事，事情会处理好的！生命只有一次等，劝导人员要以跳楼者为重，不让靠近的，切勿靠近。也请勿私自采取措施。 保护好现场，在公安部门到来之前，做好现场警戒工作。 3、心脏病、临时性休克等应急措施 当闹事人员疾病突发时，出于人道主义，应立即将送往附近医院，或拨打120电话待救护车救治。 发生心脏病时请将病号身体平躺车内，请勿曲扭身体，轻轻按摩心脏处做好急救。并保持车内空气畅通。 发生休克，呼吸困难等状况请保持空气畅通并做好急救，如：人工呼吸，胸部按摩，掐仁中等。 4、记者采访应急措施 第一时间及时向上级领导汇报，并提示没有权限请勿进入园区。 不得接受媒体采访，一律告知不知情