龙门欢乐园管理实务.docx

游乐园管理实务 第  PAGE 55 页 共  NUMPAGES 55 页 附件四 龙门欢乐园管理实务 一、综合管理 企业文化管理 1、 企业精神： 团结、从严、求实、创新、 2、 企业工作总方针： 内抓管理，外塑形象。 3、“三个有利于”原则和标准 有利于龙门欢乐园的发展壮大和经济效益的不断提高； 有利于员工队伍的团结，增强企业的凝聚力和向心力； 有利于员工集体福利的改善和经济收入的不断增长。 4、企业经营理念： 诚信为本，游客至上。 5、 企业质量方针： 安、暖、便、洁、快。 7、 职业道德标准： 忠诚、敬业、勤奋、负责。 8、 三员一体化的服务要求； 接待员、导游员、安全员。 9、工作提倡“四勤”、“四定”： 脑勤、嘴勤、手勤、腿勤。 定性、定量、定时、定点。 10、 树立的四种观念： 服务观念、责任观念、协作观念、创新观念。 11、 “四无、三好、两高、一优”工作标准： 四无：无空岗、无服务忌语、无服务缺陷、无投诉。 三好：上岗形象好、服务态度好、服务规范好。 两高：工作效率高、经济效益高。 一优：游客评价优。 12、 处理同事之间关系提倡四讲： 大事讲原则、小事讲风格、同志讲感情、工作讲配合。 13、 管理原则： 公平、正义。 14、对各级管理人员提出的四个标准： 发现问题是能力、揭露问题是素质、正视问题是水平、解决问题是成绩。 15、 创三优： 优秀的队伍、优质的服务、优美的环境。 16、 企业奋斗目标： 把龙门欢乐园建成科技含量高、集知识性、趣味性、娱乐性、参与性于一体的，具有国际一流的现代化休闲娱乐场所。 管理架构设置模式图 备注：此表没画！后附 行政经营管理部门职责 现代企业的一个重要标志就是企业内部管理规范化、制度化。为了适应这一需要，为了加强管理、明确职责，保证各项工作制度落实，促进龙门欢乐园发展壮大，提高经济效益，依照“精干、高效、统一”的原则，设立行政管理机制，并制定本管理部门职责范围。 一、总则 第一条 根据龙门欢乐园经营管理的需要，设置内部经营管理部门。并将各主要管理部门的职责范围予以明确，力求责权分明，实现“精干、高效、统一”的管理。 第二条 经理 经理对中泽旅游公司和龙门欢乐园负责。具体职责如下： （一） 根据企业法，实现经理负责制，主持龙门欢乐园全面工作；负责龙门欢乐园发展方针、目标和重大事项的提出；负责经营管理活动中人、财、物的合理分配，不断提高管理水平和经济效益； （二）组织制定龙门欢乐园年度经营计划，并负责组织实施； （三）全面执行和检查落实中泽旅游公司办公会议所做出的各项决定； （四）主持经理办公会议，研究龙门欢乐园发展、经营、管理等重大事宜； （五）召集和主持园务会议，检查、督促和协调各部门的工作；聘任副经理级中层管理者；负责对中层管理者部门主管（经理助理）的任免；签署日常行政、业务文件和财务支出的审批；负责领导处理龙门欢乐园的重大突发事件。 第三条 部门主管（经理助理） 龙门欢乐园设部门主管（经理助理）两名。 主管在经理的领导下，协助经理完成龙门欢乐园各项管理工作。其职责如下： （一）对经理负责，在集中统一、分工负责原则下，当好经理的参谋、助手，协助经理做好各项工作，执行经理的指示和决定，完成经理分配的各项工作任务； （二）围绕龙门欢乐园的发展规划、经营???针和工作目标结合分管工作的实际开展工作，不断提高经营管理水平。根据经理授权，抓好主管部门的各项工作，并及时进行检查、协调、督导。发现问题及时采取必要措施予以解决，重大问题要向经理报告； （三）主持召开专项业务会议，对业务工作进行调查、协调、指导。负责分管部门的经营、管理和有关事项的审核、审批，检查各项管理制度的落实执行情况； （四）当好助手，工作到位，不越位。经理不在时，受经理委托代经理行使职权，并完成经理交办的临时工作。 二、管理架构设置 第四条 龙门欢乐园设置两个经营管理部门：市场营销部、游乐运营部。 第五条 龙门欢乐园所属部门部门主管（经理助理）2人，其职责是秉承经理意图，全面管理本部门各项工作，根据应聘或竞聘候选人综合考核情况，由经理提名，经经理办公会议研究，报中泽旅游公司批准，由经理聘任。 第六条 行政人事专员 行政人事专员在经理直接领导下，协助经理处理龙门欢乐园的日常事务，是负责龙门欢乐园文秘管理、公关接待和日常行政工作的综合协调职能部门，具体职责如下： （一）协助经理处理龙门欢乐园日常行政工作，当好参谋和助手，担负龙门欢乐园日常管理工作秩序的总协调；负责经理指示、经理办公会议决定、园务会议布置工作和任务落实的督办和督察； （二）根据龙门欢乐园发展规划纲要，会同有关部门共同制定龙门欢乐园规划、经营目标和年度计划、年终总结及有关文件，填报相关报表，编写《龙门欢乐园信息》； （三）围绕龙门欢乐园年