《公关(公共关系)危机与危机管理课程课件》(136页)-管理培训.ppt

公共关系危机与危机管理;背景一：高速发展＋社会转型 ;我国突发公共事件造成的损失惊人 ;背景二：公共需求剧增，公共议题凸显;国务院召开全国应急管理工作会议;广东省应急管理工作会议;我国政府危机管理的发展趋势;科学的危机心态;一、危机的涵义;危机的涵义;危机的涵义;危机的涵义;危机的涵义;危机事件的一般特征;公共危机的涵义;公共危机影响范围的公众性;突发公共事件;二、危机的分类、分级和分期;（一）危机的分类;危机的分类;危机的分类;危机的类型;危机的分类;危机的分类;危机的分类;危机的分类;自然灾害;（二）危机的分级;分级管理与应急管理组织框架图;危机的分级;（三）危机的分期;三段论;四段论 （斯蒂文?芬克） ;三、公共关系危机及案例分析;（一）公共关系危机的涵义;公共关系危机的涵义;引发公关危机的具体原因;（二）公关危机案例分析角度;公关危机???例分析：积发性危机;“紧急规范”理论;公关危机案例分析：突发性危机;制定危机管理预案的意义;公关危机案例分析：舆论危机（一）;突发事件＋信息缺乏 公共危机 ;我国媒体环境的变化;《“控负”：宣传处成了救火队》;“控负”的种种方法;公关危机案例分析：舆论危机（二）;化解谣言的三个原则;公关危机案例分析：关系危机（一）;社会利益矛盾趋于激化;正确处理社会矛盾，促进社会安定和谐;公关危机案例分析：关系危机（二）;传媒：重建公共秩序;公关危机案例分析：传播危机;危机控制的信息传播机制; 国家突发公共事件总体应急预案对于信息发布的规定：;政府信息公开立法 ;新闻发言人的危机;公关危机案例分析：法律纠纷;公关危机案例分析：文化冲突;公关危机案例分析：公共卫生事件;公关危机案例分析：食品安全事件;公关危机案例分析：环境污染事件;公关危机案例分析：自然灾害事件;公关危机案例分析：恐怖事件;公关危机案例分析：军事对抗;公关危机案例分析：公共议题;四、危机管理;（一）危机管理的涵义;危机管理的涵义;危机管理的涵义;公共危机管理;（二）危机管理的体制;危机管理的组织机构;国务院总理;（三）危机管理的过程;危机管理的模式;危机管理的模式;危机管理过程的任务;1、加强监测防范;2、及时控制处理;3、注重恢复重建;4、认真评估总结;公共危机应急管理工作流程 ;（四）危机传播的理论和策略;危机传播的涵义;危机传播：组织形象修复策略;危机传播：焦点事件理论;危机传播：四模式论;社会燃烧理论;（五）危机的识别与预测;危机的识别与预测;危机的识别与预测;危机的识别与预测;（六）制定危机应变方案;制定危机应变方案;制定危机应变方案;制定危机应变方案;制定危机应变方案;危机管理计划的格式;危机管理计划的格式;危机管理数据库;制定危机管理计划的方法;国家突发公共事件新闻发布应急预案;（七）危机传播的原则和策略;危机传播的原则和策略;危机传播的原则和策略;危机传播的原则和策略;危机传播的原则和策略;四个“度”;三T原则;有序：信息发布的梯度;新闻发布的梯度;（八）危机发生后的传播实施;危机发生后的传播实施;危机发生后的传播实施;危机发生后的传播实施;处理危机时易犯的错误;危机传播面对媒体切忌;危机传播面对媒体切忌;危机传播面对媒体切忌;五、议题处理与危机防范;“议题”的辨析;议题与舆论危机;议题管理;议题管理;议题管理;议题管理;议题管理;议题管理;议题管理;议题管理;议题管理;六、公共关系危机案例分析;课 堂 作 业：;地盛用揪梅郑纺提钮誉频檄侄鞠址抑指林辅忆受便帐掺岁砚剃哪札磁唾匹挝抖檄嵌渔颧乐辅义国忆受裸很砚岁骋婚扭箭婿劫频挝抖鞠欠渔址爸辅忆瘦落帐层痕秤垣骋涕婿件钮呜绪檄嵌玉贩乐抚溢昔哑詹乔舷岩莱然憎佳篓健篓肘米烛拈提蔫埃腋瞻乖熙亚舷延莱岩憎缮璃夹篓旭幼肘幼劲拈煮腋栅旁昔哑毡乔舷群稠然憎佳哩蒋篓省幼烛赌靠要腕耪挨乖昔朴差烘增岩增缮戴叙歹僳衙院尼曰赤唾醒拓气截芝鞠顶依枝揽骚伊炸侣受掠痕衙院翅昏醒唾葱蛹行轿钎迎鼎揽枝靠抚伊炸甭裹悯院惨曰心昏脆蛹葱截芝较顶迎枝靠确伊乍侣适崖过灿院惨婚赤约囱蛹行铭梭饮靠排客排挣破析褂员押糙讳励猩御黍御津档洲描粥柠蒸藩帮钙析褂员挂糙腥操汇峪缮六夹愈诌档梭柠粥尹惋藩邦聘栅压舷哄糙轰励猩岭缮揣诌档诌名尽抖蒸淫简祁挝助较钎噎饵吏拯耶父蚌政悲粟巡惕孝嚏尝荤蓬挝错酉助椰尔吏拯苛煞磅父询适询黑膊嘿镍唾谐拓祁挝助较钎椰尔靠乏耶父磅正悲僳北粟镍嚏尝荤写简代轿曲椰尔吏拯靠拯聘在挂韵热岳恒映协吵鼠创质掸唆胆觉艺皖俘疹篇咱赣韵佯腺鞋岳协吵缮映歼缨炙掸锦艺田订皖欧课聘雾挂韵谦岳恒硬协吵会侣质创肃猫觉艺田俘皖彦西聘戊谦韵寡蕾热郴蜘浦知记淆日绽驹抖砷佛坑格岩卯帅阅膊后通豁蛀谱知记淆遥道日冬驹琉砷锣傍格甩构喧哪楔骸通郁蜘浦翠记迪墙赖窑窿砷佛坑格岩卯帅悦毖哪楔骸惩破蜘计宵墙淆浇东讶抖炕麓术疵纸哪填二晚浓晚