Liteon品質的慨念Quality Training Material.pptVIP

One World - One Quality System QS-9000系列講義 品質檢驗 (QI: Quality Inspection) 理念: 品質是檢驗出來的 -- 品質是的品檢人員的責任 -- 允許浪費 -- 生產導向時代 策略: 結果導向 (產品規格) 重點: 最 終 產 品 品 質 品質管制 (QC: Quality Control) 理念: 品質是製造出來的 策略: 過程導向 (製程) 重點: 產 品 品 質 常見技法: ● 管制圖 1924年任職於西方電子(Western Electric Corp)之休華特 (Shewhart)發明 SPC (Statistical Process Control)管制圖, 以持 續監控製程品質 品質保證(QA: Quality Assurance) 理念: 品質是設計出來的 (Assurance = 預防) 源起二次大戰太平洋戰爭末期,美軍轟炸日本 --因飛機真空管失效. 策略: 源流導向(設計) 重點: 產 品 品 質 全面品質管制 (TQC: Total Quality Control) 理念: 品質是習慣出來的 1951年由費根堡博士(Dr. A. V. Fiegenbaum)所 提出 策略: 全員參與/品質成本 重點: 管理品質 全公司品質管制 (CWQC: Company-wide Quality Control) 理念: 品質是經營出來的 　　　　石川馨博士(Dr. Kaoru Ishikawa)於1972年所 提出, 主要概念為結合供應商進行整體管理改革 策略: 全員參與/供應商管理/P.Q.C.D.S.M 管理 重點: 經營管理品質 全面品質管理 (TQM: Total Quality Management) 理念: 品質是經營管理出來的 策略: 全員參與/流程導向 重點: 經營文化管理品質 供應鏈的管理 SUPPLIER CHAIN MANAGEMANT 供應鏈品質管理 (SCQM: Supply Chain Quality Management) 理念: 品質是合作出來的 策略: 資訊與資源分享 / 快速回應 重點: 資訊管理品質 品 質 觀 念 QUALITY CONCEPT 顧客第一的理念 NEXT PROCESS IS YOUR CUSTOMER 下工程就是顧客 在公司內每一位員工 應將接受他工作成果或受他工作影響者 當作顧客 品 質 成 本 QUALITY COST 品質成本可分為三方面 (A) 預防成本：一切採取預防性措施的費用，例如教育訓練品質 　　　　　　　改善活動、系統分析、設計開發等 (B) 鑑定成本：一切檢驗活動的費用，例如零件或原料的進料檢 驗、生產過程中檢驗、產品測試等 (C) 失敗成本：分為兩部份 　 品質成本 (Ⅰ)內部失敗成本：產品或服務在送達顧客手中之前發現因 不符規格而需返修、改裝、報廢等所造成的損失。　 (Ⅱ)外部失敗成本：產品或服務在送達顧客手中之後，顧客 　　發現因不符合其需求而造成賠償、減價、維修等所造成 的損失。 通常企業的品質成本中，預防與鑑定成本佔品質成本的20% 失敗成本佔品質成本的約80%。 六西格瑪品質管理 SIX SIGMA QUALITY MANAGEMENT Six Sigma 有多小? 品質的行動 ● 三不政策 一、不製造不良品 二、不接受不良品 … 第一次就做對 … 零缺點 … 滿足客戶需求 三、不放過不良品 LITE ON LITE ON LITE ON 管制成本 管制失敗成本 內部失敗成本 外部失敗成本 預防成本 鑑定成本 LITE ON LITE ON LITE ON 正/常態分配 (Normal Distribution) 中心位置參數 (以 為中心數據密集程度) 變異 (Variance) 100% : 標準差 (Standard Deviation) 發音 : : Mu : Sigma 隨機變數 X (圖形以 為中心左右對稱) LITE ON 機率分佈 68.27% 95.45% 99.73% LITE ON Sigma DPPM 拼 錯 字 6 s 0.002 5 s 0.5742 4 s 63.37 3 s 2,700 2 s 45,500 1 s 3