上海威达ORACLE实施资料.doc

李总， 附上修改合同，请您确认。 顺颂！ 商祺！ Sammy Shan 上海汉得信息咨询有限公司 变更报告 编码: ____/PJM/CRF/___ 编写人员: 变更对象: 所处阶段: 是否客户方申请?: 是/否 (选一) 优先级: 紧急/高/中/低 (选一) 提出日期: 提交至: 要求解决期限: 状态: 提议/已提交/调研中/决定中/已批准/延期/未反馈 (选一) 详细变更说明 (描述预计的变更，变更的原因， 变更后的影响和不做变更的后果): 调研: 影响估计: 成本: 时间表: 可能的行动: 实际的影响: 成果: 成本: 时间表: 同意 (项目顾问): 日期: 同意 (客户): 日期: 审核人员: 日期: 相关问题报告: 相关风险报告: Form 18/V2 Page __ of ___ Oracle技术支持 上海大众汉得计算机系统有限公司是ORACLE公司支持服务代理商。现经ORACLE公司授权，与上海威达高科技（集团）有限公司确定技术支持内容。 Oracle公司将以全球客户支持力量为技术后援，以中国本地支持中心为依托，通过电话、互联网络(Internet)、电子媒体、技术研讨会及刊物等主要手段，对Oracle标准软件产品提供技术支持服务，以保障甲方使用的Oracle产品的安全可靠运行（见授权书）。 1. 支持服务期限 支持服务期限为:自2001年12月1日-2002月11日30日。 2. 支持服务内容 在支持服务期限内，Oracle中国公司将为客户提供如下技术支持服务： 2.1 热线电话服务 (每周7天, 每天24小时) 每周7天,每天24小时全球支持中心全年无休电话答询, 以满足您业务发展的需要. 本地(中国)支持中心为您在周一至周五(8:30-12:00 / 1:00 - 5:30) 提供技术支 持服务. 在此工作时间之外, 我们的系统会将电话转接到海外该时间段内仍在运 作的全球支持中心.您可以与全球支持中心联系,来解决您的问题. Oracle技术专 家直接同客户对话，帮助解决客户提出的疑难问题。根据问题的严重程度，将优 先解决客户认为是关键而紧急的任务. 对客户提出的一般性问题进行技术咨询、指导. 2.2 软件产品的升级及维护 软件产品： Financials(财务模块) - Application User（应用用户） Order Management（定单管理） Advance Pricing (高级价格) Purchasing（采购模块） - Application User（应用用户） Internet Expense (网上报销) I Receivables (网上应收帐) I Store(网上商店) Financial sales analyzer (财务销售分析) 对上述模块 . 提供具有新增功能的升级软件产品(Version)； . 提供主要维护版本的升级软件产品(Release)； . 提供软件修补包(Patch fixes)及替代方法(workarounds) 2.3 软件许可权转移的权利 客户享有对软件许可权(license)进行转移的权利，以保护客户现有的投资.即可将ORACLE产品移植到其它操作系统或平台,但旧平台上的ORACLE产品停止使用,并需要支付新平台的介质费用. 2.4 Oracle电子服务 Oracle Metalink OracleMetalink是Oracle全球客户支持中心面向全球Oracle客户提供的基 于WWW的免费电子技术服务。客户可以利用Internet互联网络24小时访问Web 主页，而不受时间限制。Oracle Metalink主要内容包括： . 热点话题 . 问题解决库检索 . Technical Forum 客户可以利用 Oracle Metalink提供的技术论坛服务， 同全球Oracle专家或其他国家的Oracle 用户进行交流 . 安装帮助