整合社会信息服务的群体化CRM运营系统-亚信.pptVIP

整合社会信息服务的群体化CRM运营系统 CMCC华东/BOSSCRM部门联合提案 Agenda 摘要 市场分析 竞争性分析 产品与服务 商业模型 实施分析 为什么是亚信？ 未来三年业务收入及P/L预测。 核心成功要素。 宗旨 近期：以资源整合新模式、快速扩大用户基数和用户群定位、业务稳步创新三方面主要手段帮助移动在现阶段提升业务收入和业务效率，与现有竞争对手展开全面竞争。 远期：在业务发展过程中逐步整合价值链，进入控制相关利益点，与关键资源展开深度联合。形成“移动——亚信——信息资源”的合作运营模式。 特点：展开资源型竞争与合作；以移动能力为核心稳步创新 思路及框架 市场定位 本期业务设计把市场定位在通过资源整合，发挥移动12580平台能力以及移动特色业务能力，提供帮助、引导、促进终端用户在吃喝玩乐上的消费行为的服务。 我们的主力用户群包括：本地移动、电信、联通的个人用户。 我们的非主力用户群包括：漫游至本地的移动和联通个人用户。 在本期业务上，现有用户对服务的购买标准是品牌的信任度、业务便利性、服务满足度、支出与获取的匹配度、良好的体验。 主要产品服务 B001) 吃喝玩乐基础服务：查询、转接、定座、排队 B002) 吃喝玩乐促进服务：电子券发放 B003) 吃喝玩乐促进服务：地图导航 B004) 吃喝玩乐促进服务：停车 B005) 吃喝玩乐促进服务：积分 B006) 特色社会信息服务：厕所、ATM、银行、公交问讯 围绕产品服务需必须要进行的资源整合 社会信息资源整合 亮点： 推荐采用社会资源与移动积分有效结合的方式，把移动积分引导到对12580平台及其业务和用户的支持上来，形成移动资源与社会资源有效的结合从而推动12580业务发展和话务量快速增长。 快速扩大用户基数和用户群定位的整合 方法： 通过新型的资源整合方案，把群体类、集团内用户快速圈定形成12580自有的用户群，使其能够快速接受并使用服务，借助有力的社会资源（如：银行、信用卡、银联、俱乐部、相关互联网平台）推动12580进程 竞争 我们的业务创新是在现有模式的基础上迈出具有移动特色的步伐 Agenda 摘要 市场分析 竞争性分析 产品与服务 商业模型 实施分析 为什么是亚信？ 未来三年业务收入及P/L预测。 核心成功要素。 市场份额 市场未来趋势——前向收取话音和信息费 市场未来趋势——服务的移动便利性 合作的市场可行性 选择以吃喝玩乐为业务突破方向是贴合消费者需求十分具有发展前景的领域。影响这种定位的主要力量来自社会发展的特点， 《上海商业》：“根据1980年至今的数据表明，上海城市居民的消费在从重视生活水平的提高向重视生活质量的提高转变，从追求物质消费向追求精神消费和服务消费转变，从满足基本生存需要向追求人的全面发展转变。 ” 。 上海移动经过长期的品牌打造，服务质量提升，基础网络和业务的拓展，已经具备了发挥网络、业务多样性、移动终端的覆盖和便携性特点，进入到信息提供和消费促进的行业中来。 目标客户群 “移动生活体验的吃喝玩乐服务”不是单纯的语音产品服务，也不是单纯的信息产品服务，而是在语音的基础上，结合信息加载于移动网络和业务上的移动信息服务，为用户带来全新的移动生活体验。 服务产品的市场定位 Agenda 摘要 市场分析 竞争性分析 产品与服务 商业模型 实施分析 为什么是亚信？ 未来三年业务收入及P/L预测。 核心成功要素。 主要竞争者的优势 在信息服务提供上有很好的用户基础和后台商家基础。 我们优于竞争对手的地方 竞争壁垒的消除 品牌对商家资源的号召力 电信因为收取了商户的固定费用，在信息业务迅速发展的时候，它没有更好的方式收取信息服务费用，以及收取为商家带来业务增量的信息费服务收入。现有商业模式不能跟踪消费者使用业务状况，电信不能提供因为商家支付了固定服务费带来的业务增量数据，对商家而言“号码百事通”是拓展商家信息接触面的一种方式，与传统媒体、广告等形式没有大的区别。 我们提出的产品服务模型是从业务资源角度出发，移动为商户和用户提供了多次信息交互通路，通过移动的业务通路辅导用户达成消费，是真正从业务角度对商户和用户提供便利，并且为商家提供了因移动服务带来的业务增量的依据，这就是移动信息专家的价值所在。对商户而言，移动只对发生业务增量收取费用，不会带来类似电信固定费用的负担。因此，面向用户和商家收取信息服务费是容易被接受的。 竞争壁垒的消除 品牌对用户的号召力 信是通过广告和深入人心的114服务建立了“号码百事通”生活服务的品牌形象。 消除壁垒的方法有多种，一方面建议移动以快速有效的形象建立，树立起“信息服务专家”品牌形象；一方面细分用户市场，开展以“吃喝玩乐”为首的业务抓住最具业务传播能力的用户群体，形成以品牌