最美站务员.docVIP

最美站务员 当人们还沉浸在香甜的睡梦中时，每天清晨，站务员***已经走上了自己的工作岗位，傍晚，当人们带着一身的疲惫回到家时，***仍然在为最后一趟客运班车的旅客热情服务着。客运站是面向社会服务的一个窗口单位，特殊的工作性质赋予了站务员更多的使命，***总是想方设法让更多的旅客在客运站感受到家的温暖，亲人的照顾，朋友的关怀。 站务工作想要做好必须具备过硬的服务本领。***刚参加工作的时候，认真学习客运规章制度和营运知识，但在工作中在服务中，她感受到这些是远远不够的。因为****是***************市的枢纽站，许多旅客都是从这中转，要坐哪一班车，从哪里转车这些问题，好多人弄不明白就会问站务人员，刚开始时，***也有许多问题不懂，但是只要旅客咨询，她就一定会想办法弄清楚，自己不知道，就给单位里的老司机打电话问明白，帮助旅客乘坐最快、最近线路的班车。掌握这些信息后，***总是找个本子把这些都记下来，下次再有旅客询问的时候就有据可查。她利用闲暇时间把周边市县转车的问题都记在本子上，时间久就记在了脑海里，她本人就是一个活地图，遇到转车的问题，没有***不知道的，正是这些平时一点一滴的积累苦记，才使***展示了高超的服务技能。 站务服务是个单调而平凡的工作，然而就是这个看似简单的工作岗位上，发生了许许多多感人至深的动人故事。***常年在客运站工作，有许多次捡到旅客落下的钱包物品。每一次，她都是细心将捡到的物品妥善保管起来，有来询问认领的失主，她都仔细确认后，还给旅客。有一次一名旅客在客车发车后才想起来落在座椅上的物品，他通过电话联系到了***，***在确认无误后用下一班的车，帮旅客捎回了家，免去了旅客来回奔波的麻烦。这名旅客感激的说，你们站务员真好啊！是真的把我们旅客当成亲人啊！还有一次***在客运大厅的座椅上捡到一个女士包，里面钱包里有一千多元钱的现金、身份证和银行卡，可能失主也不知道丢到哪儿了，两天也没有人来认领，***怕失主着急，根据身份证上的信息，知道她是*****的人，又委托这个村的旅客给她捎信，让她来认领一下，失主是一个十九岁的小女孩，来了之后高兴地边鞠躬边说，“太感谢了，我本没有想到还能找回来。”***却说，“别客气，只要是我们站务员捡到的东西，就一定会想办法还给你的，绝对丢不了。”面对***这质朴的回答，旁边的旅客都被她的热情、善良所感动！正是这些点滴的小事，塑造了站务人员真情奉献社会的最美形象！ 站务员也是普通人，她们也有自己的人格尊严有自己的喜怒哀乐，然而在为旅客服务时，即使受了再大的委屈，甚至面对的是漫骂和侮辱，***都始终做到微笑服务，用自己的真情温暖每一位旅客的心。来客运站乘车的旅客，有许多是外地来的需要在这中转，候车的旅客中有许多带小孩的，尤其过年过节的时候，大厅里每天都是满满的人，有些孩子受不了这嘈杂的环境，在大厅里又哭又闹，碰巧遇到旁边坐着老人的，被小孩子一闹就更受不了，为此还发生过口角，站务员还得负责“劝架”。看到这些，***想到了一个办法，在她的百宝箱里通常准备着一些小糖果，遇到哭鼻子的小朋友就给一颗糖再拿出一个玩偶哄着，在她的百宝箱里有一大堆玩偶，都是她从亲戚那里搜刮来的“战利品”。哄完小的，回头再给老年人倒杯开水，换个座位，陪着说会儿话，基本火气就消了。那时，大家都叫她“小开心果”，这么多年过去了，“小开心果”变成了“老开心果”，但是她始终都用自己的爱心，让每一位旅客都开心的离开，让他们的旅途充满了开心和快乐。 从参加工作至今，二十几年时间过去了，***同志从当年的“******”变成了如今的“********”。但是，在旅客心中她仍然是那个最美的站务员，无关年龄，无关容貌，因为在这停留过的旅客都曾感受到那她那真诚热情的笑脸，一声声亲切温暖的问候，一次次周到细致的服务，带给旅客这些美好记忆的就是工作在平凡岗位上的站务人员，在平凡中见真情，在平凡中现形象！