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第一章 管理 管理者 管理学 (5)按控制时是否有中间环节介入 直接控制与间接控制 （4） 按控制时采取的控制方式分 ①集中控制 ②分层控制 ③分散控制 (6)按控制实施的时间 事前控制 事中控制 事后控制 一.控制的基本程序 １． 制定标准 二、控制的技术与方法 １． 预算控制技术 ２． 网络计划技术 ３． 存货控制方法 第二节 控制的程序与方法 ２． 绩效衡量 ３． 差异分析 ４． 纠正偏差 第二节 冲突管理 第六章 管理中的一些热点问题 第一节 管理的创新职能 第六章 管理中的一些热点问题第一节 管理的创新职能 一、创新及其作用 （一）作为管理基本职能的创新 管理内容的核心就是：维持与创新。任何组织系统的任何管理工作无不包含在“维持”或“创新”中。维持和创新是管理的本质内容，有效的管理在于适度的维持与适度的创新的组合。 （二）创新与维持的关系及其作用 作为管理的两个基本职能，维持与创新对系统的生存和发展都是非常重要的，它们是相互联系、不可或缺的、创新是维持基础上的发展，而维持则是创新的逻辑延续；维持是为了实现创新的成果，而创新则是为更高层次的维持提供依托和框架。 任何管理工作，都应围绕着系统运转的维持和创新而展开。只有创新没有维持、系统便会呈现无时无刻无所不变的无序的混乱状态，而只有维持没有创新，系统则缺乏活力犹如一潭死水，适应不了任何外界变化， 最终会被环境淘汰。卓越的管理是实现维持与创新最优组合的管理。 （三）创新的类别与特征 1．从创新的规模以及创新对系统的影响程度来考察，可分为局部创新和整体创新。 2．从创新发生的时期来看，可分为系统初建期的创新和运行中的创新。 3．从创新与环境的关系来分析，可分为消极防御型创新与积极攻击型创新。 4. 从创新的组织程度上看，可分为自发创新与有组织的创新。 二、创新职能的基本内容 （一）目标创新 （二）技术创新 企业的技术创新主要表现在三个方面 1、要素创新 参与这个过程的要素包括材料、设备以及企业员工等三类。 2、要素组合方法的创新 要素的组合包括生产工艺和生产过程的时空组织两个方面。 3、产品的创新。 产品创新包括许多内容，这里主要分析物质产品本身的创新。物质产品创新主要包括品种和结构的创新。 三、创新的过程和组织 （一）创新的过程 （三）组织机构和结构的创新 （四）制度创新 （五）环境创新 1、寻找机会 2、提出构思 3、迅速行动 4、忍耐坚持 （二）创新活动的组织 1、正确理解和扮演“管理者”的角色 2、制定有弹性的计划 3、创造促进创新的组织氛围 4、正确地对待失败 5、建立合理的奖酬制度 第二节 冲突管理 一、冲突的概念 冲突是指人们由于某种抵触或对立状况而感知到的不一致的差异。冲突与差异是否真实存在并没有关系。只要人们感觉到差异的存在，则冲突状态也就存在。 组织中存在的冲突形成了三种不同的观点： 第一种为传统的冲突观点，认为冲突是有害的，会给组织造成不利影响。冲突成为组织机能失调、非理性、暴力和破坏的同义词。因此，传统观点强调管理者应该尽可能避免和清除冲突。 冲突的两种极端情况是：一端为微妙、间接、高度控制的抵触状况；另一端为明显、公开的活动，如罢工、骚乱和战争。 第二种为冲突的人际关系观点，认为冲突是任何组织无法避免的自然现象，不一定给组织带来不利的影响，而且有可能成为有利于组织工作的积极动力。既然冲突是不可避免的，管理者就应该接纳冲突，承认冲突在组织中存在的必然性和合理性。 第三种是新近产生的冲突的互动作用观点。与人际关系观点只是被动地接纳冲突不同，互动作用观点强调管理者要鼓励有益的冲突，认为融洽、和平、安宁、合作的组织容易对变革和革新的需要表现为静止、冷漠和迟钝，一定水平的有益的冲突会使组织保持旺盛的生命力，善于自我批评和不断革新。 二、冲突管理方法 1．缓解冲突的方法 （1）审慎地选择要处理的冲突问题。 （2）评估冲突当事人。 2．提升冲突的方法 （1）重新构建组织。 （2）引进外人或重用吹毛求疵者。 (3) 分析冲突原因和根源。 （4）采取切实有效的策略解决冲突。 （3）改变组织文化。 （4）运用沟通。 本系统由齐齐哈尔大学经济管理学院 开 发 设 计 制 作！ 设计人：苗雨君 实施：苗雨君 郑继兴 孙君 谢谢您的使用！！ 第二节 决策的一般原理 一 决策的概念与作用 １． 决策的概念