营销第1章.ppt

六、当代汽车营销观念的创新 1）顾客满意 2）绿色营销 3）整合营销 4）关系营销 5）客户关系营销 6）网络营销与电子商务 7）营销道德 营销观念的新发展 1、大市场营销观念 2、关系营销观念 3、绿色营销观念 4、文化营销观念 市场营销观念 营销观念的新发展 返回 退出 所谓大市场营销，就是指企业为了成功地进入特定市场，并在那里从事经营活动，需在策略上协调地采用经济的、心理的、政治的和公共关系等手段，以博得各方面合作的活动过程。 大市场营销观念认为，企业在市场营销中，首先是运用政治权力（Political Power）和公共关系（Public Relationship），设法取得具有影响力的政府官员、立法部门、企业高层决策者等方面的合作与支持，启发和引导特定市场的需求，通过在该市场的消费者中树立良好的企业信誉和产品形象，以打开市场、进入市场。然后，运用传统的市场营销组合去满足该市场的需求，达到占领该目标市场的营销目的。 1、大市场营销观念 市场营销观念 营销观念的新发展 关系营销观念是与交易营销观念相比较而言的。它认为顾客的满意度直接影响到重复购买率，关系到企业的长远利益。因此，从20世纪80年代起，美国理论界开始重视关系营销。 所谓关系营销观念就是指为了建立、发展、保持长期的、成功的交易关系而进行的市场营销活动的一种营销观念。关系市场营销的核心是正确处理企业与消费者、竞争对手、供应商、分销商、政府机构和社会组织的关系，以追求各方面关系利益最大化。这种从追求每笔交易利润最大化转化为追求同各方面关系利益最大化是关系市场营销的特征，也是当今市场营销发展的新趋势。 2、关系营销观念 退出 返回 第*页 市场营销观念 营销观念的新发展 绿色营销观念是在当今社会环境破坏、污染加剧、生态失衡、自然灾害威胁人类生存和发展的背景下提出来的新观念。20世纪80年代以来，伴随着各国消费者环保意识的日益增强，世界范围内掀起了一股绿色浪潮，在这股浪潮冲击下，绿色营销观念也就应运而生了。 所谓绿色营销观念，就是指企业必须把消费者需求与企业利益和环保利益三者有机地起来，必须充分顾及到资源利用与环境保护问题，从产品设计、生产、销售到使用整个营销过程都要考虑到资源的节约利用和环保利益，做到安全、卫生、无公害的一种营销观念。 3、绿色营销观念 退出 返回 第*页 市场营销观念 营销观念的新发展 所谓文化营销观念，就是指企业成员共同默认并在行动上付诸实施，从而使企业营销活动形成文化氛围的一种营销观念。 文化营销观念认为，在企业的整个营销活动过程中，文化因素渗透于其始终。一是商品中蕴含着文化，商品不仅仅是有某种使用价值的物品。同时，它还凝聚着审美价值、知识价值、社会价值等文化价值的内容。二是经营中凝聚着文化。 4、文化营销观念 退出 返回 第*页 　　 所谓营销观念，就是指企业开拓市场，实现营销目标的根本指导思想。它大体经历了五个发展阶段，其中生产观念、产品观念和推销观念的共同特点是以生产者为导向，以产定销，产生于卖方市场，属于传统观念；市场营销观念和社会营销观念的共同特点是以市场(消费者)为导向，以销定产，产生于买方市场，属于现代观念。随着市场营销实践的发展又产生了许多新观念，我们只有在正确掌握的基础上，才能科学地指导我们的营销活动，做好营销工作。 归纳小结 市场营销观念 理论目录 上一页 下一页 结构图 退出 实训目录 小结：五大营销观念 1.生产观念：生产什么就卖什么。 2.产品观念：企业应生产高质产品。 3.推销观念：企业卖什么，顾客就买什么。 4.市场营销观念：顾客需要什么就生产什么、销售什么。（本田雅阁） 5.社会营销观念：企业要与消费者、生存环境和谐相处。 第*页 （一）4Ps营销理论 1960年，美国著名市场营销学家麦卡锡提出了4Ps营销理论，奠定了市场营销的基本理论框架，对市场营销理论和实践产生了深刻的影响，被市场营销界奉为营销理论中的经典。 所谓4Ps营销理论就是指企业在开展市场营销活动过程中，通过对各种可控因素的优化组合和综合运用，使其能够扬长避短，发挥优势，以适应外部环境的一种营销理论。即通过对产品（Product）、价格（Price）、地点（Place）、促销（Promotion）的计划、组织与实施，对外部不可控因素做出动态的积极反应，从而实现其占领某个目标市场的营销目的。 理论目录 上一页 下一页 结构图 退出 实训目录 市场营销基本理论 第*页 市场营销基本理论 （一）4Cs营销理论 20世纪80年代，美国北卡罗莱纳大学教授罗伯特·劳特朋针对4Ps营销理论存在的问题提出了4Cs营销理论。 所谓4Cs营销理论，就是企业在营销活动中，必须瞄准消费者需