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销售前台管理手册 前 言 “没有规矩,不成方圆。” 随着我公司房地产业务的不断开展，及我公司未来的发展趋势，我们必须提高业务的专业化和规范化水平。虽然房地产的个案销售和推广是非常个性化的，但销售部作为公司的对外窗口，它的业务活动又一定是在相对固定的制度或规则下进行的。为了通过规范化的管理，树立公司良好的形象，提高部门的工作效率，更大程度地发挥团队的力量，有效的完成公司下达的销售任务，保证销售部工作的良好运转，特制订本管理制度。 需要强调的是，制度或者规范这类东西，一旦制定就必须要不折不扣地执行，否则将是一纸空文。不遵守游戏规则的出局结果是显而易见的。 本管理制度一经公布，全体销售部员工必须仔细阅读，深刻理解，并严格按照管理制度办理各项工作，如发现本管理制度有不足之处，则随时进行修订。 文山（七都、润丰）房地产开发有限公司销售部 2015年10月 第一部分 销售部人员组成架构 行政管理规范 一、工作制度 上班时间： 早班时间： 8：30—14：30 晚班时间： 14:00—20：00 午餐时间： 12：00—13:00（安排值班，不允许空岗） 晚餐时间： 17:30 —18:30 （安排值班，不允许空岗） 周一全体销售人员执行全班制 2.每天要按照以上规定的时间签到、签退，工作时间不得擅离岗位，下班后不得无故在公司逗留（加班或接待客户除外）。 3.当班人员职责： 8:20提前到岗，上班时间前完成相关用具的检查，并及时进行修复或完善；中午午饭期间当班人员轮流接听电话、轮流接待客户来访。 4.每天的卫生：早上全面打扫，中午接班的时候全面打扫，晚上下班时打扫好要求托地，平时地面不干净就马上打扫，桌椅不整齐，就马上整理好！每天卫生有一个值班人员保洁，如果发现不干净，不整洁的，一次罚款50.00元，有三次交流的自动辞退。（大厅、卫生间的卫生必须保持随时干净） 5.销售人员实行轮休制，每周休息一天。轮休表由经理安排公布，确有特殊要求可申请调整。原则上周一和周五不安排轮休。 6.销售人员外出市场调查时间为： 上午9：30-11：30 ；下午14：30-16：30 调查回来后将资料分类、总结，写市场调查报告，交销售部经理审阅。如有特殊情况不能按时归来，应及时向销售部经理请示，经批准后才可执行。但要按时完成当日的报表填写。 三、行为规范 1.严格遵守工作时间，不迟到早退。上班时间应统一着工装，并佩带胸牌。 2.工作时间不得在工作区域内化妆、吃零食、打闹、聊天、看无关报刊。 3.随时保持前台及洽谈桌整齐和整洁，当客户离开后应立刻清理洽谈桌面并将椅子恢复原位。下班前，请自觉清理前台及自己的办公桌，将所有文件尽数归档，并收存好自己的办公用品。 4.销售接待人员的工作岗位在销售大厅，除和客户洽谈需要外，不要在销售部办公区域随意走动。 5.工作时间严禁打私人电话，接听私人电话不得超过2分钟，特殊情况需向上级申请批准。 6.销售人员不得接受客户的赠予，不得利用职权给亲友以特殊的优惠。不得私下交易或帮助他人交易公司的房屋，获取不正当利益。 7.在接待客户时，应热情接待，详细讲解，但不得泄露公司经营机密，不得将公司内部文件外传。 8.在介绍讲解项目时，应诚实认真，不得刻意夸大或贬损公司项目情况。不得擅自许诺，不得随意承诺修改书面合同或协议，如因销售人员个人原因造成对公司的不良影响，销售部将作出严厉处罚并承担由此而造成的经济损失。 9.如与客户在业务上有分歧时，应保持冷静、礼让和理智的态度，先安定客户情绪，然后及时与有关部门和相关人员进行沟通，了解情况，统一对外口径，严禁与客户争执，严禁对客户使用任何不礼貌的语言，严禁对客户进行任何不礼貌的评价和议论。 10.销售人员应认真对待自己的业务，要做到随时掌握客户的动向，做好催款和按揭贷款响应工作，按时完成公司下达的任务和销售部安排的其他相应工作，勤恳工作，努力学习，提高自身业务水平。 11.销售人员应严格遵守上述各项规章制度，如有触犯，根据情节轻重，销售部将作出相应处罚。每发现一次100元，发现3次自动辞退。 每周轮休及值班安排表 时间：2013年 月 日--- 2014年 月 日 注意：本周轮休以上表为准，如有变化，提前一天通知经理，并在安排好替班工作后方可调整轮休。 日期 早班 晚班 休息 月 日（周一） 月 日（周二） 月 日（周三） 月 日（周四） 月 日（周五） 月 日（周六） 月 日（周日） 二、 礼仪规范 1.销售人员在工作