高效沟通训练-学员版.pptVIP

高效 训练 沟通 一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个兽。 —— 亚里士多德 沟通无处不在，无时不有。不论是语言或非语言、文字或符号、有意或无意、积极或消极，沟通是我们每个人每天都要做的事儿，是我们生活中必不可少的部分。 内 容 大 纲 — * — — * — 1 沟通的定义 沟通的定义 沟通的三大模块 设定目标 信息 思想 情感 共同协议 行动 沟通的两大主要形式 沟通的三项基本原则 01 02 03 — * — 沟通的技能 2 沟通原理 沟通 甲方 沟通 乙方 编码（发送） 解码（接收） 解码（接收） 编码（反馈） 沟通渠道 沟通的三大技能 听 问 说 积极聆听的五大技巧 重复内容 归纳总结 提示问题 倾听回应 表达感受 沟通的三大技能 听 问 说 发问的两大技巧 封闭式问题 开放式问题 沟通的三大技能 听 问 说 表演的形式 肢体语言的表述 手势 脸部表情 眼神 声音 柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。 盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。 演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力。 姿态 双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。 夸张的表演动作更能强化效果 “以玩世来醒世，用骂世而救世。” 一生挥笔写下 100多本著作，前后共有96本被禁，创下历史记录。被西方传媒追捧为“中国近代最杰出的批评家”。 李 敖 台湾学者和时事批评家 己所不欲，勿施于人。 行动是最好的证实 — * — 沟通的对象 3 沟通对象分类 上行沟通 指下级向上级反映情况或汇报工作的沟通； 下行沟通 上级把政策目标、制度规则等向下级传达的沟通； 平行沟通 指组织或群体中的同级机构或同级成员之间的沟通； 向上沟通——接受任务模型 上级委派任务 目标是否清楚 定计划 是 否 执行 确定目标 定计划 执行 向上级请示汇报的三大要点 1 在工作进行中主动及时向上级反馈进展情况 2 向上级请示：多给选择题，少给问答题 3 在工作完成后，及时总结汇报 向下沟通——下达任务的三大技巧 1 准确传达任务意图 2 使部下积极接受任务 3 执行前要下级复述任务内容 使部下积极接受任务的三大要点 1 态度和蔼，用词礼貌 2 让部下明白这件工作的重要性 3 共同探讨，让部下提成问题 调整员工工作状态的两种方式 肯定和表扬 批评和惩戒 表扬的示例 小王，干得不错呀，我非常满意。小伙子年轻有为，好好干！ 1 小王，昨天我交给你的方案真没想到你一大早就交给我了，非常迅速。我看了一下，方案中对产品卖点和客户需求的把握都非常准确，而且操作性很强。 这非常有利于我们营销工作的具体实施，也保证了营销的效果。 从这件事能够看出来，你有很强的客户意识，工作效率非常高，而且创造力很强。你的这种工作精神特别值得大家学习，谢谢你，辛苦了！ 2 表扬的三要素 行为 具体明确的指出下属优秀事迹与行为细节 影响 说出这些表现所带来的影响与贡献 肯定 鼓励他、肯定他，告诉他为此你是多么高兴； 跟他握手或拍拍肩膀，以此表示对他出色表现的肯定。 表扬是一种有利的管理工具 批评指导的三要素 指出行为 首先要指出行为，如果一味责备可能造成下属不满，使下属口服心不服，内心抵触，造成后续更大的问题。 说明影响 明确给下属说明相应的行为造成哪些不利影响和后果，使下属意识到自己为此应该承担的责任。 诚恳期望 可以“现身说法”，诚恳的分享自己过去在职场中犯错误的经验和感受，以及如何吸取经验，改正进步的。 批评指导技巧 怀着爱护之心严肃地批评指导 1 批评时要关注对方的态度和思想 2 批评时要具有倾听辩解的耐心 3 用解决问题的方式进行批评 4 平行沟通要点 主动 只要主动与同级部门沟通，自然就会拥有超越的胸怀 谦让 只有学会了谦虚，在需要帮助的时候才会容易得到别人的支持 协作 先提供协作，然后再要求人家配合 体谅 要多体谅别人，从他的角度去想，替他排时间，替他去找预算，这才叫做真正解决问题 双赢 跟平行部门沟通的时候一定要双赢 跨部门沟通策略 1 树立“内部客户”的理念，主动沟通、主动反馈 2 知己知彼，多了解其他部门的运行情况 4 举办各种团体活动，增进了解、互通情感 3 利用两种沟通形式（正式沟通、非正式沟通） 【余世维观点】作为管理者，对于企业各个部门要经常说“我们”，不要说“你们、他们”。谈到自己公司时，只有一个代名词：“我们”，“你们、他们”会造成疏离感，破坏团结。 Thank You