知己知彼人际沟通技巧培训教材PPT(98页).pptVIP

* 優質生命的課題 人生的成就至多只有 20% 是歸諸IQ； 80% 則是受社會階層、運氣决定 如何激勵自己愈挫愈勇 如何克制衝動延遲滿足 如何調適情緒，避免因過渡沮喪影響思考能力 如何設身處地為人著想 對未來永遠懷抱希望 * 謝謝！ * * * * 過去的經驗:例如以前認為主管都是不會聽別人的意見,當主管在問您的意見時,您會表示沒有意見 假設:對人有所假設前題,例如別人稱讚您,您就假設別人是有居心的 期望:如果您想像您的老闆對您工作不滿意的話,當他說週一到我辦公室來,您會以為週一要被罵了，因此週日就很高興 目前的狀況: 心情好別人對您說什麼都接受,心情不好說什麼您都梯不下去 * * * * * * * 其余三种较好的反馈方式 一分钟夸奖和一分钟训斥 事后反思与检讨 绑跟 * 练习 一分钟夸奖和一分钟训斥 讨论『一分钟夸奖和一分钟训斥』与 交流式回馈的不同点 * 事后反思检讨的回馈 起初的意图是什么？ 实际发生了什么事？ 我们从中学到了什么？ 我们现在怎样做？ * 练习 请以课程进行到目前的情况，运用 『事后反思法』练习四步骤 * 智能 就是在你不知道做什么的时候知道怎样去做 在对新奇事物作出反应和探索的过程中，不断形成复杂的适应性知识的能力 * 组织职能的二个悖论 割草机悖论 恐龙悖论 – 最小阻力原理 * 阻碍组织智能的六项因素 五脑对抗 认知过于简化 情感过于简化 压力 多米诺骨牌效应 权利游戏 * 五脑对抗 团队智商 团队人数 -- 割草机悖论 更多人参与通常不能补偿由额外增加人数带来的复杂性 * 认知vs情绪过于简化 草率 （冲动的作决定） 狭隘 （封闭思想，臆断） 模糊 （掌握不住重点） 习惯 （视之为当然） 快速分类 （提高效率） * 压力 1908；多德森提出 在激发（压力）和行为之间 存在一种倒U型关系 面对压力，当我们最需要进步 的原型时，压力往往使得退步 的原型再次被唤醒 * 多米诺骨牌 最小阻力原理 恐龙悖论 不愿负责任 * 权力游戏 來自傳統組織及管理者的抗拒 組織的設計與管理方式 人們定義工作的方式 管理者求真的威脅 員工被教育和互動的方式 * 协作的意义 一群人共同追求一个目标的实现 参与者共同工作，分享各种想法 以合理的方式分担问题 * 协作的优点 速度更快（总工时与完成时间） 质量更高 创造更多可能性 更信任和更团结的团队 组织学习的效果更好 * 协作进行步骤 充分发表意见 委托 拆分 初始设想 * 协作解决问题的方法 说服法 委托法 划分法 指定法（倡议法） * 假协作的三种表现 布朗运动 螺旋下降运动 随声附和 * 布朗运动 1827，英国，植物学家，显微镜 由于分子游动的影响，使微小粒子 进行 相互碰撞而引起的随机运动 缺乏组织的力量 时间观念、目的、议程步骤、谈话记忆 etc. * 螺旋下降运动 争论 不恰当的话题（人、事、时间） 不耐烦，缺乏意义感 不认为有问题，视之当然 * 随声附和 过度的凝聚力，忠诚和一致性会导致不同程度的盲区，比如终止探索或未能审慎地采取备用方案。 随声附和弱化了一个团体在发挥团体多种经验和充分评估方面的优势。它忽视了问题的复杂性，放弃了充分考虑问题的可能性，是为了换取团体统一意见而作出的牺牲。 * 使协作发挥作用的协调者4角色 过程发展导向 提供必要的工具与方法 中性的观察者 老师 * 合作公民的特点 使命感 随时随地都关心他人 专业精神 富有创造力 热情 * 合作公民的积极行为 澄清 vs. 不加考虑 探索 vs. 断言 检验 vs. 固执己见 开诚布公 vs. 消极的批评 致力学习 vs. 自我防卫 * 协作的危险因子 急功近利的民主 潜藏的专利 争执不休 破坏者 * 溝通時的情緒處理 真討厭,不能因為我是新人就分配那麼多工作給我! 為什麼又是我上台做簡報,上次我才報告過? 那個廠商好討厭,每次一有問題就打電話來, 有些問題又不是公司產品的問題也要問我………. 重新詮釋您的感覺與情緒 * 溝通時情緒的處理 1.人 2.事 關心人的情緒 對事不對人的原則 1.讚美 2.同理心 1.傾聽 2.發問 3.回應 * 結 論 用您的信念,熱忱,讚美,同理去 感染與提升溝通效果(情的滿意) 用傾聽,發問與回應去溝通要解 決的問題(事的溝通) 了解溝通對象 * 自我防衛機制Defence Mechanism 攻 擊 反抗、嘔氣 否 定 強迫性忘記 抑 制 失去控制 投 射 搬弄是非 繼 續 牢騷不斷 合 理 化 辯 解 罪