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“只有想不到的事情 ,  没有做不到的事情” 话务一室 陈锦洪 ———— 个人工作经历 个人工作实绩 个人优势与不足 岗位认识及未来设想 目 录 个人工作经历 09年 代理班组长 团队管理的开始，踏上精彩生活的步阶，学习到基础的班组管理知识与技能。 10年 客服班长 拥有一定基础的班组管理技能，能很好的应用到班组管理中。 11年 客服“KHI” KPI指标使员工压力加大，因此需要更多的关注班组压力管理，充分落实和谐班组建设。 个人工作实绩 ○ 工会积极份子 ○ NGCC优秀小组 ○ 第三季度总经理基金NGCC专项奖 10年 11年 个人优势与不足 优势 不足 优 势 亲和力强 有班组管理实战基础 不 足 有点粗心大意 岗位认识及未来设想 Page ? * 1、计划的制定、实施、评估 ； 2、PDCA 事前有计划、事中有控制、事后有总结、事事有改进 。 计划管理 质量管理 团队创新 团队建设 1、事前的规范、流程落实、业务培训 ； 2、事中的现场监控、实时提醒 ； 3、事后的不满意客户回访、质检结果分析与传达 。 1、文化建设，调动班员积极性，激发班员工作热情； 2、员工激励 ，建立团结高效、蓬勃向上的班