中国人寿保险公司银行保险新人培训体系讲师手册衔接训练PPT模板课件演示文档幻灯片资料.pptVIP

* ?所谓文化就是一个单位所有成员应遵守的规章制度及执行规章制度的能力。 ?一支纪律严明的队伍才能有战斗力，让良好的习惯从新人进入公司那一刻开始就形成。 * ?可结合本单位实际进行讲解。 * ?银保工作人员必须了解的基本礼仪，可结合工作实际区分客户经理及理财经理在礼仪方面所注重的侧重点。 ?为增加课程的生动性可采用演练的方式。 * ?此科目可根据培训的安排进行调整。可以安排在理论培训过程中，也可在市场实习结束后作为单独的培训内容安排。在结训时要求每位参训学员 　写培训感受。 * ?针对银行保险的特殊性，要求从业者对于金融知识要有全面的了解。这部分课程内容第一注重的是培训内容的专业性，第二会增加整个培训内容 　的层次及严肃性，具有吸引新人的效果（可在招聘面谈中提及本部分培训内容）。 ?此部分内容对于讲师的选择要严格。 * * * * ?代资考培训课程可视培训班大小及采取的培训方式来决定培训内容及时间.若采取封闭式培训,班容量较大,角色较多,代资考内容应提纲性讲,时间不 宜过长；若开放式培训,角色单一,且培训成本较低的话,可按整个教程详细讲,并且培训结束之后,无需再组织应考辅导。 ?系列产品无需过多,讲银保渠道的主打即可.如鸿丰、美满。 * ?银保通单证、手工新单单证、退保申请表、理赔单证。 ?此课程可采用实作的方式，讲师边授课，学员边填写。 * ?理论与实践结合的阶段，对于新人来讲，这是正确认知市场的第一步，也是树立从业信心最关键的环节。 ?“教练与新人辅导表”，“教练反馈表“。 * ?在这个环节操作时，要注意教练的选择与新人本身的特性相吻合，并且结束之后要求每位教练填写反馈表，便于对新人的综合能力作全面了解。 ? 教练未必是业绩最好的，但一定须具备以上一些条件，并且顺序不能颠倒！ ?新人观摩不以出单为主要内容，主要观察正确的工作流程及工作重点，沟通技能与操作要点是通过长时间的实践得出来的，无需着急！ ?如果培训是客户经理与理财经理二种角色的混合班，并且是竞聘上岗的情况下，可以安排新人去二个业务部门实习，让新人有更加明确的定位。 ?每天夕会组织的目的主要是为了随时了解新人的心态并解决认识上的困惑或心理上的恐惧。 ?整个环节结束时，教练填写”反馈表“，对跟随见习的新人作出客观评价，方便公司进行人员的合理安排及规划。 * ? 此项目一般在上岗之后进行，可作为强化新人技能的一种方式，时间短，见效快；有时也可作为一种险种启动方式来使用。 ?有的以研讨为主，如《产品话术研讨训练》。教学方式不统一，可根据情况来决定教学方式。 * ?这个阶段重在习惯的养成，技能的稳定，心态的成熟。 ?活动量管理是习惯养成的重要手段，活动日志的检查及反馈是督导新人工作习惯的方式。 ?借助活动量管理工具及会报管理（重点是夕会）对新人工作当中的问题及时予以解决，让新人每天轻装上阵。 　?技能的成熟加上良好的习惯就会带来稳定的业绩，新人的心态日趋成熟，三个月之后就可以真正成为一名合格的战士。 * ?按照时间顺序共同回顾，回顾的重点包括每个项目的目的、内容、操作要点 。 * 4、《理财和保险理财》 课时：可详 可简 核心点：对理财和保险理财的了解或掌握 教学方法：详细的话：《金融理财系列教材》、简单的话：上网了解中银理财和工商银行的8n财富中心 * 第五项目 保险知识 项目描述：新人培养的核心科目 操作意义：保险和保险产品的全面掌握 科目设置： 1、《代资考》系列课程 2、《系列产品》课程 3、《承保、理赔、保全基础知识》 * 注意点： 1、 《代资考》系列课程可随公司其他渠道进行，也可单独组织。时间大概一周左右，目的有两个：一是持证、二是基础性保险理论的初步了解和掌握。 2、 《系列产品》课程以客户经理系列或理财经理系列主打产品为主。 * 3、《承保、理赔、保全基础知识》 客户经理系列以承保为主，侧重于各行口银保通系统操作流程的掌握。 理财经理系列以保全为主，侧重于满期给付操作流程、续期收费操作流程以及退保和理赔操作流程。 * 第六项目 跟随见习 项目描述：新人培养的实践科目 操作意义：走进市场、感受实战 发现问题、思考缺憾 科目设置： 1、《老做、新看》 2、《新试、老观》 * 操作要点 １、教练的选择 　　　忠于公司、人品优良、口碑良好 　　　认真负责、操作规范、技能成熟 　　　心胸开阔、热情周到、善于沟通　　　 ２、新人观摩重点 　　　工作流程、工作重点、沟通技能、操作要点 ３、市场实习时间安排 　　　一般情况下以一个部门以一周为宜 ４、夕会的组织及内容 　　　每天下午组织 　　　为了解心态及解决问题而组织 　　　可采用座谈会的形式　　　 * 第七项目 技能训练 项目描述：新人培