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细节决定成败 习惯成就未来 ——礼仪知识讲座 中国古代有这样一个故事： 临近黄河岸边有一片村庄，为了防止水患，农民们筑起了巍峨的长堤。一天，有个老农偶尔发现蚁穴一下子猛增了许多。老农心想：这些蚁穴究竟会不会影响长堤的安全呢？他要回村去报告，路上遇见了他的儿子。老农的儿子听后不以为然地说：那么坚固的长堤，还害怕几只小小蚂蚁吗？随即拉着老农一起下田了。当天晚上风雨交加，黄河水暴涨。咆哮的河水从蚁穴始而渗透，继而喷射，终于冲决长堤，淹没了沿岸的大片村庄和田野。这就是“千里之堤，溃于蚁穴”这句成语的来历。白蚁确实可以造成长堤溃决的后果，必须进行科学、细致的观察和研究，才能防患于未然，任何麻痹和对细节的忽视都会带来难以想象的后果。 世上无小事，人间无细节。地上的小纸团一家需招聘高级管理人才的公司，对一群应聘者进行复试。应聘者一个个满怀信心地回答了考官们甚为简单的提问，可当他们听到结果退出来时，无一例外都是满脸失望。轮到后来一个，他走进房门时，发现干净的地毯上很不协调地扔着一个纸团。一丝不苟的习惯使他弯腰捡起它。这时考官说：请看看您捡起的纸团。这位应聘者打开纸团，见上面写着：热忱欢迎您到我们公司任职。后来这位应聘者成了一家著名大公司的总裁。丢了手套，丢了工作 主角：谢安娜，女，24岁，电脑工程师程序设计员经过前两轮面试，一千多个竞争者只剩下十来名了。面试开始门，很有礼貌地跟老总打了个招呼，顺手把真丝手套放在门边的柜子上，微笑落坐。所有提问对答如流，老总连连点头。在如履平地的顺境中，发挥得更加自如，谈话气氛更加融洽。老总带着心照不宣的微笑说：小谢，希望你早些了解公司的情况，尽快投入工作。我们明天会通知你录用情况。在老总赞赏的目光中，优雅地走出办公室。回家路上心花怒放。走着走着，感觉拿简历的手有点凉。手套放哪儿去了？糟糕，忘在老总房间里了。经过反复思想斗争，还是舍不得那双精致的手套。鼓足勇气再次敲响办公室的门拿回手套准备告辞时，发现老总的脸色有些阴沉。 第二天，没有接到录用电话。不死心，一个电话打到老总那里。老总说：小谢，你的确很优秀，电子专业课程学得很好，而且还搞过实际设计。我本来已经选定了你，没想到你却是个丢三落四的人。我们招的人将从事电子电路的设计工作，出不得半点差错。以前就是因为一个设计师的粗心，差点断送了整个公司的前程……俄国作家列夫·托尔斯泰尊重细节才能扭转人生，做好细节才能实现梦想。一个人的价值不是以数量而是以他的深度来衡量的，成功者的共同特点，就是能做小事情，能够抓住生活中的细节。 看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事。这种人无法把工作当作一种乐趣，而只是当作一种不得不受的苦役，因而在工作中缺乏工作热情。他们只能永远做别人分配给他们做的工作，甚至即便这样也不能把事情做好。而考虑到细节、注重细节的人，不仅认真对待工作，将小事做细，而且注重在做事的细节中找到机会，从而使自己走上成功之路。 细节相当于试纸，可以测出一个人的素质和境界。你的一言一行，一举一动都可以成为命运的偏旁部首。 那么，怎样才能把小事做实、做细、做好呢？这就要说到日常行为礼仪规范了。（屏幕）礼仪源于古代敬神祭祖。礼仪包含七重含义：敬（尊重）、序（秩序）、理（讲理）、俗（习俗）、履（善行、诚信）、度（法度、规则）、宜（适宜、合适）。礼仪是人们在日常生活中为保持社会正常秩序所需要的一种生活规范，即怀着虔诚的心，把握好举止分寸。其宗旨是使大家都感到舒适，不是拘谨，更不是难堪。其本质是通过某些规范化行为表示人际之间的真诚、尊重、敬爱、友好、体谅，是人的社会关系的体现。礼仪不仅是社会文明的重要标志，而且体现了个人文明修养的程度。 余秋雨先生说：所谓礼仪，就是文明人的行为规范。而甄别一个人的文明与低俗，最明显的区别就在于这个人有没有礼仪。中华民族自古以来就非常崇尚礼仪，号称礼仪之邦。孔子曾说：不学礼，无以立。就是说一个人要有所成就，就必须从学礼开始。 16