银行业文明规范服务先进单位评选管理办法.docVIP

ⅩⅩ银行业文明规范服务先进单位评选管理办法（讨论稿） 第一章 总则 第一条 为进一步推动我市银行业文明规范服务，全面提升银行业服务质量和水平，推动和谐社会构建，打造我市银行业文明规范服务品牌，ⅩⅩ银行业协会(以下简称乌银协)根据《中国银行业文明规范服务工作指引》、《内蒙古银行业文明规范服务先进单位管理办法》等有关规定,制定本办法。 第二条 ⅩⅩ市银行业文明规范服务先进单位评选活动（以下简称评选活动），是以文明规范服务为标准，以先进典型的示范作用为导向，以提升规范行业服务管理为目标的创建活动。评选活动旨在加强行业诚信自律建设，践行《银行业从业人员职业操守》，培育优秀的服务文化，塑造行业依法合规经营、文明规范服务的形象，促进银行业健康持续发展。 第三条 先进单位是指具有科学严密的内部服务管理机制和良好的外部服务形象，依法合规，安全诚信，高效便捷，体现高度行业文明，有一流服务水平和良好经营业绩，被业内和社会公众认可的文明规范服务单位或集体。 第四条 评选活动原则上每年评定一次，评定时间为当年的上半年，评选上年度文明规范服务先进单位，每年评选会员单位所辖机构网点的2-5%为ⅩⅩ市银行业文明规范服务先进单位。评选活动采用自愿申报、系统推荐、ⅩⅩ银行业文明规范服务先进单位评选委员会组织评选的方式进行。先进单位考核按照《中国银行业文明规范服务千佳示范单位考核标准》执行。 第五条 先进单位由ⅩⅩ市银行业文明规范服务先进单位评选委员会命名、表彰、授牌，并予以公告，接受社会监督。 评选活动组织 第六条 成立ⅩⅩ市银行业文明规范服务先进单位评选委员会（以下简称评先委员会），评先委员会下设办公室，办公室设在ⅩⅩ银行业协会秘书处，具体负责文明规范服务评选和管理等工作。评先委员会办公室人员组成：协会秘书长任评先办公室主任，成员有副秘书长和协会自律委员会委员。 评先委员会办公室工作职责是：制定或修订文明规范服务先进单位评选标准，组织开展行业文明服务评选活动，组织对先进单位的监督和管理。 第七条 各会员单位为本系统评选活动的组织机构，负责组织本系统的评选活动，先进单位的申报、推荐、审查、初选，确定初选名单，上报相关材料；配合评先委员会开展先进单位的检查验收和复查等工作；组织本系统先进单位的经验交流、日常监督和管理。 第八条 会员单位必须建立完善的服务管理及评选活动领导及工作机构，尽职尽责，履行义务，联动工作。 第三章 先进单位条件 第九条 申报资格 （一）ⅩⅩ银行业协会会员单位所辖营业网点； （二）经银行监管部门批准设立的银行业金融机构，并取得《金融许可证》和《营业执照》，具有独立经营场所，网点建筑、服务设施、服务项目和运行管理符合安全、消防、卫生、环保等现行的国家有关法规和标准； （三）正式开业2年以上（机构名称或地址变更不影响营业时间累计）； （四）坚持依法合规经营，自觉维护金融市场秩序,健全各项内控管理制度并认真执行，无各类不正当竞争和商业贿赂行为； （五）两年内(含评选年度和上年度)未发现各类案件和重大责任事故，其机构和从业人员无违法、违纪、违规行为； （六）具有基本的银行服务功能，具有一定的业务规模和良好的客户基础，能够完成上级行下达的各项经营指标； （七）积极践行行规行约，文明规范服务基础管理扎实，服务水平较高，金融消费者普遍认可； （八）有文明规范服务相应管理部门及专兼职工作人员，服务管理机制完善，制度健全，有切实可行的文明规范服务工作计划和方案； （九）践行人本管理，保护员工合法权益，培育服务文化，建立和谐团队； （十）主动开展金融服务公众教育，切实保护金融消费者权益，积极履行社会责任。 第十条 评选条件 依据《ⅩⅩ市银行业文明规范服务先进单位考核标准》（见附表）。 第四章? 先进单位申报和推荐 第十一条 申报和推荐 （一）具备资格且符合条件的营业网点于每年度的4月1日前，提交候选单位申报材料（候选单位服务管理工作总结、感动故事及服务创新亮点）并附申报表； （二）会员单位对申报单位进行初审，并在检查评比的基础上确定本系统候选单位，向乌银协推荐； （三）会员单位推荐候选单位时，统一提交对该机构及其主要管理人员最近两年内无违法、违规、违纪行为的审核鉴定意见书。凡出现本办法第二十五条情形之一、被否决和摘牌的营业网点，两年内不得申报先进单位。 第五章? 评选委员会检查验收 第十二条 评先委员会依据《ⅩⅩ市银行业文明规范服务先进单位考核标准》，组织对推荐的先进单位进行检查验收。 第十三条 检查验收的组织 （一）评先委员会组织检查验收组，培训检查验收人员并依据考核标准开展验收工作； （二）检查验收组由会员单位的服务管理专业人员组成，在规定时间内完成检查验收工作任务。各会员单位和被验收