初级烟草营销师考试技能试卷(国家局试题).docVIP

烟草行业职业技能鉴定 营销师（卷烟商品营销）（五级）职业技能鉴定 专 业 能 力 部 分 试 卷 1. 考试时间：分钟。本试卷依据20年颁布的《（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。 4. 请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 5. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。 6. 书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。 第一部分 第二部分 第三部分 总 分 总分人 得 分 得　分 评分人 一、市场营销（共25分） 第一题：市场调研（13分） 某市烟草公司设计了拦截式问卷和电话问卷，分别通过客户经理、电访员进行调查。调查结束后，公司对调查耗时进行统计，客户经理拦截消费者调查平均耗时15分钟，电话问卷平均用时14分钟。 调查问卷 一、问候语 您好，我们正在本地区进行一次调查，希望您能花几分钟时间回答我们一些问题，完成后我们将会送上小礼物。您本人资料将会严格保密，谢谢您的支持！ 二、正文部分 1.您购买卷烟的目的是什么？（多选） （1）自己消费 （2）送礼 （3）帮别人代买 （4）请客 2.您经常购买的卷烟缺货时，您会做什么选择？（单选） （1）马上离开换家店 （2）主动选择其他替代品牌 （3）听取营业员推荐 （4）其他 3.当您选择其他同类品牌时，会考虑哪些因素？（多选） （1）价格 （2）产品包装 （3）生产厂家 …… 三、附录（略） 1．请问上述调查问卷的问候语缺少哪些内容？（4分） 2．请问问卷正文部分1、2、3问题采用了哪些提问方式？（3分） 3．请问从调查耗时看，这两类调查问卷长度是否合理？为什么？（6分） 第二题：市场分析（12分） 某市烟草公司组织开展了2014年一季度卷烟市场分析，内容包括：需求满足情况、社会动销情况、市场状态；品牌销售情况、反映品牌市场态势的主要指标以及品牌的社会动销。公司针对社会动销、品牌断货率、市场规范度等情况制定营销策略。 1．从卷烟市场分析的维度看，请问该报告需要补充哪个维度的分析？该维度的分析通常从哪几个层面展开？（6分） 2．请问“需求满足情况、社会动销情况、品牌断货率、市场规范度”分别属于卷烟市场分析的什么维度？（6分） 得　分 评分人 二、品牌营销 (共40分) 第一题：品牌信息管理（10分） 某市烟草公司非常重视品牌管理工作，品牌经理小王遵循真实准确原则，建立了高质量、可开发利用的卷烟品牌档案，并针对部分重点品牌开展了品牌市场表现调研。 1. 请问品牌档案的建立程序是什么？（4分） 2. 请问除真实准确原则外，建立品牌档案还包括哪几个原则？（3分） 3. 请问品牌市场表现调研主要包括哪几方面内容？（3分） 第二题：品牌定位与传播（15分） 某卷烟工业企业拟开发B品牌卷烟，为了对B品牌有清晰的定位，通过开展市场细分和评估来确定该品牌的目标市场。B品牌在某市上市后，当地商业企业在几家大型商场向消费者派送B品牌宣传单页，以提高B品牌的知晓度。 1. 请问品牌定位的三个步骤是什么？（6分） 2. 请问市场细分的程序有哪些？（8分） 3. 请问派送B品牌宣传单页活动属于品牌传播的哪种方式？（1分） 第三题：品牌营销终端操作实务（15分） 客户经理小张为了向辖区客户推介刚刚上市的A品牌卷烟，运用了所学的终端品牌推介工具。以下是小张向客户老李推荐A品牌的主要过程： 小张：李老板，您好！你看看这包烟怎么样？ 老李：又是新烟？不要不要，新烟不好卖！ 小张：李老板，你用的是iPhone手机吧，你看这包烟，它设计的宽度跟你手机是一样的，非常符合人体工程学。 老李：哟，还真是。包装也挺复古优雅的。 小张：这包烟不仅外形独特美观，而且主打低焦低害，吸味柔顺。你抽一根试试。 老李：吸着还真不错！ 小张：你仔细看看，这是国内首创的“中支烟”，介于普通烟支与细支烟之间，特别适合城市精英的高尚品味。你这家店位于中央商务区，这烟肯定受欢迎。 老李：这烟批发价多少啊？ 小张：批价260元。你看这次你是进3条还是5条？ 1. 请问小张运用了哪种终端品牌推介工具？（3分） 2. 请问该推介工具分为哪几个步骤？（8分） 3．请问除小张应用的推介工具外，终端品牌推介的典型工具还有哪两种？（4分） 得　分 评分人 三. 服务营销 (共35分) 第一题：客户信息与分类管理（8分） 某市烟草公司决定近期组织客户经理培训，时间为四个课时，第一课时培训内容为：客户信息管理的概念、目的及重要性，客户信息的主要内容，客户资料库的内容与体现形式，运用客户数据库管理客户信息。公司安排小高负责第一课时的培训，小高看了上述培训内容后，唯一不太清楚的是掌握客户信息的重要性。 1. 请问掌握客户信息的重要性有哪些？（8分） 第二题：服务