卷烟营销部创建优秀县级卷烟营销部自查报告.docVIP

ⅩⅩ卷烟营销部创建优秀县级卷烟营销部自查报告 市局（公司）营销中心： 为了认真贯彻落实国家局、区局和市局关于开展创建优秀县级营销部工作的总体要求，根据《鄂尔多斯市烟草公司关于创建优秀县级营销部工作安排》的通知。我营销部组织相关人员，对照《优秀县级营销部考核验收细则》进行了认真的自查，现将自查情况汇报如下： （一）队伍建设情况 1.根据市局（公司）的ⅩⅩ年度员工绩效考核办法，进一步完善营销工作流程，建立健全营销工作组织机构，现在每位员工职责明确、岗位清晰。 2．建立健全营销学习培训制度。ⅩⅩ年四季度共实施集中培训12次，培训率达到100%，培训课时累计为：24课时，通过建立健全了学习培训档案，来提高营销人员的综合素质。我旗共有从事营销工作的有9人，9人都已取得了《卷烟商品营销员》证书，获得《卷烟商品营销员》证书的营销人员与营销人员比例是100%。其中：获得初级证书 4人；获得中级证书 3人；获得高级证书2人。 （二）经营业绩方面 1.按照制定营销工作计划。确保营销工作的顺利开展。根据市公司营销中心的经营指导，一是努力提高辖区的卷烟人均消费水平。ⅩⅩ年四季度，我旗营销部人均消费水平3.1（条）， 比2012年的4.2（条），减少了1.1条； 二是重点骨干品牌销售：ⅩⅩ年四季度共销售重点骨干品牌2715.6（箱），占总销量的95.5%，较2012年的3543.16（箱），占总销量的92.28%，减少了827.6（箱），ⅩⅩ年四季度重点骨干品牌销售量占总销售量的比重比2012年增长了3.22个百分点；三是低焦油卷烟销售（小于6mg）：ⅩⅩ年第四季度共销售低焦油卷烟912.18（万支），占总销量的6.4%，较2012年的1394（万支），占总销量的7.2%，增加了329.04（万支），ⅩⅩ年四季度低焦油卷烟销售量占总销售量的比重比2012年减少了0.8个百分点。 2.其他经济指标完成情况。 ⅩⅩ年四季度，全员实物劳产率达到了109.35箱/人。 （三）规范经营方面 由于我局（营销部）的内管机构健全，且严格执行各项内管工作流程， 我们建立健全内管长效机制，内管人员能够依照工作流程，依法依规开展监管工作。 我营销部ⅩⅩ年第四季度无跨区销售行为、无套购卷烟行为、无捆绑销售行为、无工业企业参与卷烟货源分配、无未经批准工业企业直接促销的行为、没出现重大质量事故和重大安全事故、没有严重违纪违规情形。 （四）客户服务方面 根据ⅩⅩ年第四季度营销工作计划，我们结合实际情况，对所有客户经理的工作进行了进一步的明确： 对辖区零售客户进行分类管理，具体类别是：严格按照区局（公司）和市局（公司）零售客户分类标准进行客户分类，并报同级监管部门备案。 2.稳步开展零售终端建设的基础工作，对已成型的20户终端客户开展不定期的拜访服务工作。 3.通过实地调研全旗现在没有300人以上的自然村，150人以上自然村很少，100人以下的自然村占多数。 4.我旗营销部严格执行区局（公司）和市局（公司）下发的卷烟零售客户统一服务标准，认真开展各项服务工作。 5.我旗营销部有卷烟零售客户1142户，客户经理7名，人均服务客户163户，符合优秀县级营销部考核验收标准客户经理人均服务客户数≤180户。 6.已经了制定卷烟明码标价工作方案，卷烟明码标价工作的监督工作已列入ⅩⅩ年度在员工工作实绩考核的内容。由于客户经理监督到位，卷烟明码标价率≥95%。 7.按照卷烟零售客户统一服务标准的要求,我们开展了个性化服务,每名客户经理第四季度选取3名经营较差的零售客户,进行个性化服务指导,经过指导零售客户在销售技巧上得到了很大的提升。 8.通过计算ⅩⅩ年我旗卷烟零售客户综合毛利率是26.26%。 9.我们通过实地走访和手机短信，告知了卷烟零售客户区公司和市公司的免费投诉电话，通过了解卷烟零售客户对营销部的工作比较满意，至今无任何投诉。 10.为了安全、及时、准确、完好的将卷烟送到卷烟零售客户手中，我们制定了详细的卷烟配送管理流程和卷烟配送突发事件应急预案，卷烟送货到户率为100%，没有自行取货的卷烟零售客户。 11.我旗营销部现有千条户2户，占卷烟零售客户总数的0.17%，分别是ⅩⅩ北京奥海龙国际企业管理有限公司