卷烟营销部客户经理工作流.docVIP

ⅩⅩ卷烟营销部客户经理工作流程 1、每月1-2日，客户经理要精确记录辖区市场信息和专卖信息。市场信息主要包括辖区消费群体的变化、消费者的需求动向，零售户当前库存及市场价格变动情况，零售户停业及重新开业等变化信息；专卖信息主要包括专卖稽查人员提供的单客户守法经营情况。 2、每月2日前，客户经理登陆需求预测系统，筛选本辖区20%波动大的客户，做好波动大客户的拜访计划。 3、每月3日前，客户经理对本辖区上月卷烟销量和单箱值的同比和环比变化情况、品牌走势（特别是紧俏卷烟以及新品卷的销售情况）、市场变化情况进行精确分析和把握；统计分析上月本辖区的预测准确率。 4、每月5日前，由客户经理对上月末实地采集或由客户自行采集的库存，录入v3系统，选择数量，农网不少于10%，城网不少于30%；要求每四个月一轮换。 5、每月5-9日，设置模型参数，客户经理按照拜访流程，正常拜访客户，了解市场需求信息，对客户进行分类指导、沟通，分客户对市场需求预测进行调整。要求重点做好以下工作：（1）对应向客户需求的商圈、业态、产品宽度、消费群等因素进行系统分析、关联分析或重点分析，发掘市场真实需求。（2）重点对筛选波动大客户，加强沟通，采集需求信息，据此调整预测值。并将调整后的需求预测结果提交。 6、每月10日前，写出上个月的月总结、市场作业分析报告及目标客户分析。 7、每月24日，每月每名客户经理抽取15户零售户现场采集社会库存、市场价格信息，要求涵盖各供货类别、业态的零售户。 8、城网客户经理从每个月的第二周开始每天拜访客户数30户，六天为一拜访周期共180户。每周的周一至周四正常拜访，周五上午对本周没有拜访到的客户（特殊原因；如关门等）进行第二次拜访，周五下午写周总结、开周例会。铁路及工农路34户于第四周周五拜访。 9、农网客户经理从每个月的第二周开始拜访客户，到第三周拜访完所有客户。宝日勿苏、羊场、胡日哈、西拉木伦、查干诺尔、德日苏、白塔子、巴彦琥硕、幸福之路、巴彦塔拉等以上片区的客户每月实地拜访两次，其余的时间用电话沟通，第四周东片客户经理周一、周二用电话与客户进行沟通，通知货源信息及营销信息等，周三至周五检查工作日志及周总结，维护客户信息。北片客户经理周四用电话与客户进行沟通，通知货源信息及营销信息等，周一、周二、周三、周五检查工作日志及周总结，维护客户信息。 10、客户经理在每天拜访客户之前要打开v3系统，查看货源通知信息、价格信息、促销活动信息等，要用电话通知当天订货客户后在拜访其他客户。拜访时间早8点半，上午下班之前必须到单位，下午上班必须从单位出发开始拜访下午的客户。