卫生保洁服务通则.docVIP

目 次 前言 II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 卫生保洁服务分类 1 5 基本要求 2 6 服务准备 3 7 服务提供 4 8 服务管理 5 9 服务评价与改进 6 前 言 本标准由北京市市政市容管理委员会提出并归口。 本标准由北京市市政市容管理委员会组织实施。 本标准起草单位：北京城市管理科技协会、北京环境卫生工程集团公司、北京市环境卫生协会清洗保洁专业委员会、中国城市环境卫生协会市场部、北京普净物业管理有限公司、北京云瀚清洁工程有限公司、北京民泰保洁服务有限公司、北京市信一净化美饰工程有限责任公司、北京美汐朗洁有限公司卫生保洁服务通则 范围 本标准规定了卫生保洁服务的分类、基本要求、服务准备、服务提供、服务管理、服务评价与改进。 本标准适用于建筑物、构筑物、设施、场所的卫生保洁。 本标准不适用于家居保洁。 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB/T 18883 室内空气质量标准 GB 19210 空调通风系统清洗规范 DB11/ 485 公共场所集中空调通风系统卫生管理规范 DB11/T 512—2007 建筑装饰工程石材应用技术规程ygiene and cleaning services 使物体及其表面达到清洁卫生的状态的过程。 高处保洁作业 higher surface cleaning 在距坠落高度基准面2m或2m以上有可能坠落的高处进行的保洁作业。 病媒生物 disease vector 能直接或间接传播疾病（一般指人类疾病），危害、威胁人类健康的生物，最常见四大病媒生物为：苍蝇、蚊子、老鼠、蟑螂。 病媒生物防制 prevention and control of disease vector 对病媒生物的预防、控制。 首次保洁 initial cleaning 入驻前，对新旧建筑物、构筑物进行的卫生保洁服务过程。一般称为开荒保洁。 卫生保洁服务分类 室内卫生保洁服务 室内卫生保洁服务一般包括： 地面保洁； 立面保洁； 装饰物、家具及设施保洁； 卫生间保洁与常规消毒。 室外卫生保洁服务 室外卫生保洁服务一般包括： 硬化路面和停车场保洁； 绿地及绿化带保洁； 室外设施保洁； 水面（水池）保洁。 专项卫生保洁服务 专项卫生保洁服务一般包括： 高处保洁作业； 公共场所集中空调通风系统保洁； 厨房排油烟系统保洁； 石材清洗养护服务； 物体表面打蜡及养护； 地毯、沙发、布艺等物体表面清洗养护； 病媒生物防制； 室内空气治理； 首次保洁。 特殊场所卫生保洁服务 特殊场所卫生保洁服务一般包括： 医院及医疗机构保洁； 食品加工场所保洁； 制药场所保洁； 其它涉及人身健康的场所保洁。 基本要求 服务机构 机构应设有质量、培训、服务等专职管理部门或专职管理人员。有一定数量的专业技术人员以及满足提供服务需要的熟练作业人员。 机构应建立健全规章制度，包括内部管理制度以及卫生保洁的作业质量、操作规范、验收方法及要求等。 机构应具备室内、室外卫生保洁服务的能力和突发事件的应急处理能力。提供专项卫生保洁服务及特殊场所保洁的机构应具有相关的资格认证。 机构应有满足所提供服务必备的吸尘器、洗地机、清洗机，工具消毒、病媒生物防制等专用设备以及尘推、水推、地拖、玻璃清洁工具、抹布等保洁器具。 机构应定期培训所有员工。应建立各类专业技术人员的技术档案。 机构应有完善的售后服务体系并及时处理用户投诉。 作业人员 基本要求 作业人员应身体健康，满足服务项目需求。 行为要求 作业人员应遵循以下行为要求： 按操作规程完成操作； 作业时应工服整洁、容貌干净、文明用语、礼貌服务。 环境保护 作业用设备、器具及消耗品应符合国家安全和环保要求。 作业过程中应做好废水、废渣、废气、油烟、噪声防控等工作。 废弃物排放和处置应符合国家规定要求。 安全要求 消防安全 应执行国家和本市有关消防安全的法律法规。 应制订内部消防管理制度。 应配备必要的消防设备、器材，按规定存放、使用和更新。 生产安全 设备应定期检修、保养，保持完好状态。 应按照使用说明书操作设备。 设备、器具、药剂等应分类存放，技术资料完整，出入库手续齐全。 设备、器具、药剂等使用、消耗情况应有详细记录，交接手续齐全、完整。 应定期检测高空作业设备、装置，如吊具、吊板、绳索等安全性能指标是否符合有关规定。 高处保洁作业前应检查设备、设施、人员防护装置是否处于良好状态，应按照高处作业规程操作。 应按使用说明配制和