物流有限公司配送中心劳模班组先进事迹材料.doc

上海ⅩⅩ物流有限公司百事/新桥配送中心 上海市模范集体事迹材料 百事/新桥配送中心是上海ⅩⅩ物流有限公司为国际品牌企业——百事（中国）食品有限公司扩展上海市区配送业务，经整合社会资源而扩建的现代物流基地, 仓库面积16000平方米，现有员工24名，全年无休，全天24小时从事百事食品的存储吞吐、运输配送、流通加工等第三方物流业务。该中心全体员工坚持以“服务创造价值”为核心理念，发扬“遇强更强、诚信致远”的百联精神，依托WMS仓库管理系统和MIS管理信息网络系统平台，“ⅩⅩ位、全天候、全过程”地为客户提供优质、便捷、高效的城市配送服务，积极开展“迎世博”优质服务活动和“苦练内功、创新创效”立功竞赛，耐心、细心、热心地对待客户，做到文明诚信服务，让客户感到一种亲切感，主动征求客户意见，百事项目客户满意度始终保持在99.5%以上，提高了百事公司对ⅩⅩ物流的信赖度。同时，努力创建学习型班组，增强团队凝聚力，创新计件工资分配模式，集体承包配送运作和延伸服务，强化现场管理，完善供应链流程，进一步提升了物流运作水平，并先后开拓引进多家知名企业，使经营业务迅速增长，实现经营收入1975万元，年递增21%。百事/新桥配送中心及其前身百事班组连续多年被上级公司评为文明班组，荣获2007—2008年度百联集团先进集体称号。 完善流程强业务，睿智实干显成效 百事/新桥配送中心员工坚持“服务创造价值”的理念，依托WMS仓库管理系统和MIS管理信息化网络系统平台，在原有的内外部单证管理流程基础上，增加配送运输单证及百事各家门店签收单证的运转流程，派专人统计、汇总，进一步完善了配送服务供应链流程。员工们数年如一日，顶寒冒暑，不分昼夜地为客户提供“三全”物流服务，春节、国庆黄金长假旺销期间更是不辞辛劳，加班加点奋战，日进仓量最高可达3.2万箱，出仓量最高可达3.9万箱，为平时的2倍。百事项目配送范围覆盖全市1157家超市、卖场和门店，其中隶属百联集团的就达370家。同时，还向“华联配送”、“快客”、“罗森”、“伍缘”等10家知名连锁店的总仓配送发货，为成就百联事业作出了显著成绩。 创建学习型班组，团队和谐聚人心 百事/新桥配送中心积极创建学习型班组，根据学习计划，坚持每月定期的班组学习制度，同时张贴各类海报、简报，组织员工利用空闲时间进行学习交流，开展岗位技能培训，鼓励员工积极参加公司组织的铲车作业和商品点数复核等各项技能比赛，提高了员工的技能素质。该中心还以强化管理为目标，以控制成本为手段，积极创建文明班组，全员参与讨论制定创建规划，落实班前会、民管会、工班交接、设备管理、安全管理等制度，发动员工积极开展创新创效立功竞赛活动。该中心还坚持“以人为本”，定期召开民主管理会，听取员工提出的意见和建议，协商讨论涉及员工切身利益的重大事项，以贴近群众，凝聚人心。与此同时，班组长还在平时处处关心班组成员的学习、工作和生活，营造团结和谐的班组氛围，增强了团队凝聚力，激发了员工们的工作积极性，该中心及其前身百事班组连续多年被上级公司评为文明班组。 擦亮窗口迎世博，提升服务树品牌 百事/新桥配送中心员工积极投身“迎世博”优质服务活动，对外发放世博宣传册进行义务宣传，对内张贴宣传标语和海报，使世博元素进班组，入视野，亮窗口，并组织员工观看世博录像，参加世博专题讲座和知识竞赛；每位员工在上岗时统一着装、佩带胸卡，耐心、细心、热心对待客户，使用礼貌用语，做到文明服务，使客户感到一种亲切感。同时，积极实施上级公司提出的强库战略，组织员工苦练内功，提高技能，发动员工集思广益，用一句话提炼岗位服务承诺，上墙公布，接受客户监督，严格按照ISO9001认证要求，抓好质量管理与持续改进，努力提高服务水平，百事项目客户满意度始终保持在99.5%以上，提升了ⅩⅩ物流的品牌形象。 整治环境换新貌，创新管理获“双赢” 该中心参照美国食品安全统一的AIB标准，对物流硬件设施进行了多项改造修缮，并将“5S”管理法运用于现场管理中，大力整治现场环境，使库容库貌焕然一新，2008、2009年度，连续两次顺利通过了百事公司亚太区总部的AIB专项检查。在此基础上，加大现场管理力度，倡导安全生产、规范操作，以SOP（标准作业程序）和KPI（关键业绩指标）为考核依据，将考评结果与员工的工资收入挂钩，明显减少了货物差异和缺失，2009年百事项目货物差错率仅为0.001%，当年度百事公司两次外审盘点结果，皆以该中心的数据为准，凸显了客户对ⅩⅩ公司的高度信赖。 为使企业薪酬与市场接轨，体现多劳多得的分配原则，完善激励机制，该中心在公司领导的大力支持下，锐意改革，创新分配模式，率先试行计件工资制, 集体承包配送运作和延伸服务。经过大半年的试点，显著提升了员工的工作积极性和责任感，工作效率提高18.8%，企业月均节省人